文档介绍：留住客户、把握成交 1 留住客户、把握成交 1 中国人民大学工商管理硕士、职业心理学博士管理趋势(南京)咨询有限公司执行长南京优昂科技软件有限公司创始人、董事长☆国内人力资源管理咨询与管理技能培训专家☆时代光华特聘高级培训讲师,管理趋势首席人力资源架构分析师☆江苏电视台国际频道《投资中国—经济观察家》节目主持人☆曾成功为 20 多家中小企业提供过管理咨询服务☆现担任多家咨询培训机构特约讲师和 8家企业的长期管理顾问☆在《中国经营报》等媒体和管理杂志上发表学术和实践性文章 50 多篇张嘉伟老师咨询培训留住客户、把握成交 1战争的胜与败由什么决定军队的气势首先是决定成败的关键因素我们的团队就像电影《兄弟连》中的战士一样的团结、高效、信任留住客户、把握成交 1 留住客户、把握成交 1理念篇如何留住客户留住客户、把握成交 1一、销售的定义(文雅) ?什么是销售呢?我们的定义很单纯。销售就是介绍商品提供的利益,以满足客户特定需求的过程。商品当然包括着有形的商品及服务,满足客户特定的需求是指客户特定的欲望被满足,或者客户特定的问题被解决。能够满足客户这种特定需求的,唯有靠商品提供的特别利益。留住客户、把握成交 1销售是什么?(通俗) ?完整的销售的定义: 像狼一样- -所有的需求都是探寻出来的,而不是去猜测。留住客户、把握成交 1卓越狼性营销人的态度?狼一样成功的欲望( Amway ) ?狼一样强烈的自信(产品的自信、工作的自信)?狼一样弃而不舍的精神(挫折与成功成正比) 施乐:销售是全公司最光荣的事情! 留住客户、把握成交 1销售面谈(通过公司提供产品及服务来满足客户需求) 异议处理(将异议变为机会) 完美成交销售循环系统销售循环系统寻找及帮助客户了解真正需求寻找及接洽客户客户服务( 建立长期客户关系) 留住客户、把握成交 1游戏?考考你