社区便民服务工作制度.doc

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区便民服务工作制度
1、坚持依法办事原则，认真学****党的工作路线、方针、政策和有关业务知识，增强为居民服务的宗旨意识，不断提高综合素质和业务水平。
2、实行窗口集中式办理与入户上门服务相结合的工作机制，切实做到工作平台前移，服务重心下沉。
3、在坚持一站式办公、***服务制度的同时，积极开展全程代理服务、预约服务、委托办理、跟踪回访等便民服务措施，最大限度地方便办事群众。
4、便民服务中心工作人员必须做到一专多能，窗口办公适应一人多岗工作要求，入户上门服务满足居民全方位服务需要。
5、办理各种证照证件，要认真受理，严格照章办事，执行规范的操作程序，快捷高效地办理。
6、接待群众来电、来信、来访，要文明热情，不推诿，不拖沓，妥善解决，让群众满意。
7、积极提供各种惠民政策、科技信息、计划生育、民事调解等咨询服务，更新服务观念，拓宽服务内容。
8、佩证上岗，礼貌服务，耐心诚恳对待办事群众，想群众所想，急群众所急，信守服务承诺。
9、增强组织纪律观念，自觉遵守各项工作制度和纪律，维护良好的办公秩序。
10、公道正派，廉洁自律，不违规违纪办件，严禁利用工作之便谋取私利，自觉接受监督。
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