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售后服务部绩绩效考核表
月份：姓名：职务：填表日期：
考核项目
考核指标
考核标准
标准
分值
实际得分
考核人
备注
优秀（5分）
合格（2—4分）
不合格（0—1分）
工作态度（15分）
责任心
工作一丝不苟
勇于承担上司赋予的责任
除了做好自己的本职工作外，还主动承担公司内部额外的工作
工作勤奋，责任心较强，基本能完成日常工作
自觉地完成工作任务且对自己的行为负责
工作敷衍、马虎、责任不强
工作马虎，不能保质、保量地完成工作任务且工作态度极不认真
5
纪律性
无违纪现象，没有处罚
全勤
严格遵守公司各项规章制度
无处罚，无违纪行为
能够遵守公司各项规章制度
本月经常有请假、迟到、早退等
有处罚，不遵守公司各项规章制度
有二次以上违纪现象
5
主动性
执行力
工作热情，积极主动，能够积极主动地开展工作，完成分内分外工作
无条件服从领导安排，并有效的配合领导完成各项工作
工作较主动，基本能主动完成本职工作
虽然心存不满但仍能完成领导所分配原任务
工作被动，懈怠，不能按时按量完成领导分配的任务
5
综合素质（20分）
忠诚度
对公司忠诚，维护公司整体形象，对于听到或看到不利于公司的情况能够及时做出有效的解释
对公司忠诚，维护公司整体形象
对公司不忠诚，常发表不利于公司的言论
造谣生事
5
团队配合能力
积极主动配合团队工作乐于助人，个人利益服从集体利益
愿意配合，但需监督
不愿配合团队工作
因个人原因而影响整个团队工作
5
创新能力
有魄力，善于创新并提高工作效率，经常有效的更新专业知识，和操作方法，总结失败教训
能对工作进行改进，但效果不是太好
工作没有创新，因循守旧，老一套
5
理解、分析判断能力
能迅速掌握分配的工作和新知识，理解深刻
分析判断能力强，能迅速的对客观环境做出较为正确的判断
能够掌握分配的工作和新知识
分析判断能力较强，能对复杂的问题进行分析和判断，但不能灵活的运用到实际工作中
对分配的工作和新知识掌握慢，不得要领
分析判断能力较弱，不能及时的做出正确的分析与判断
5
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合计：
35
考核项目
考核指标
考核标准
标准
分值
实际得分
考核人
备注
优秀（15—20分）
合格（10—15分）
不合格（0—10分）
工作绩效（65分）
客户满意度
常有顾客有书面表扬或向上层主管反应
顾客无投诉
微笑服务，举止得体，有亲和力，
顾客无投诉
态度亲切，对客户的咨询不厌烦，微笑