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重庆市住宅物业效劳等级标准
 
一、根本要求
一    级
二    级
三    级
四    级
1．日常效劳应符合国家?物业管理条例?和?重庆市物业管理条例?的有关规定以及物业效劳合同的约定。效劳与被效劳双方签订标准的物业效劳合同，双方权利义务关系明确。公布物业效劳内容、标准及物业效劳收费标准。
1．日常效劳应符合国家?物业管理条例?和?重庆市物业管理条例?的有关规定以及物业效劳合同的约定。效劳与被效劳双方签订标准的物业效劳合同，双方权利义务关系明确。公布物业效劳内容、标准及物业效劳收费标准。
1．日常效劳应符合国家?物业管理条例?和?重庆市物业管理条例?的有关规定以及物业效劳合同的约定。效劳与被效劳双方签订标准的物业效劳合同，双方权利义务关系明确。公布物业效劳内容、标准及物业效劳收费标准。
1．日常效劳应符合国家?物业管理条例?和?重庆市物业管理条例?的有关规定以及物业效劳合同的约定。效劳与被效劳双方签订标准的物业效劳合同，双方权利义务关系明确。公布物业效劳内容、标准及物业效劳收费标准。
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一    级
二    级
三    级
四    级
2．管理人员、专业技术人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。管理效劳人员佩戴标志，文明效劳。
2．管理人员、专业技术人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。管理效劳人员统一着装、佩戴标志，仪表整洁标准，文明效劳。
2．管理人员、专业技术人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书，且小区经理有一年以上小区经理任职经历。管理效劳人员统一着装、佩戴标志，仪表整洁标准，文明效劳。
2．管理人员、专业技术人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书，且小区经理有两年以上小区经理任职经历。管理效劳人员统一着装、佩戴标志，行为标准，效劳主动、热情。
3．科学合理配备物业管理效劳人员，人均管理面积3501—4000平方米。
3．科学合理配备物业管理效劳人员，人均管理面积3201—3500平方米。
3．科学合理配备物业管理效劳人员，人均管理面积2901—3200平方米。
3．科学合理配备物业管理效劳人员，人均管理面积2500—2900平方米。
4．有物业管理方案和质量管理、财务管理、
4．建立物业管理方案和质量管理、财务管
4．建立健全物业管理方案和质量管理、财务
4．建立健全物业管理方案和质量管理、财务
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一    级
二    级
三    级
四    级
档案管理、秩序维护等制度。
理、档案管理、秩序维护等制度。
管理、档案管理、秩序维护等制度。
管理、档案管理、秩序维护等制度。
5．按规划要求使用物业管理用房，不擅自改变用途。
5．按规划要求使用物业管理用房，不擅自改变用途。
5．按规划要求使用物业管理用房，不擅自改变用途。
5．按规划要求使用物业管理用房，不擅自改变用途。
6．小区有固定的办公地点及办公家具。周一至周五每天8小时在小区管理处进展业务接待，受理业主和物业使用人的咨询和投诉，答复率95%，有效投诉处理率98%。
6．小区有固定的办公地点及办公家具。周一至周五每天8小时在小区管理处进展业务接待，其他节假日每天6小时在小区管理处进展业务接待，受理业主和物业使用人的咨询和投诉，答复率100%，有效投诉处理率100%。
6．设有效劳接待中心，配置办公家具及、计算机等办公设施设备。每天10小时有管理人员在管理处进展业务接待，处理物业效劳合同范围内的公共性事务，受理业主和物业使用人的咨询和投诉，答复率100%，有效投诉
6．设有效劳接待中心，配置办公家具及、机、计算机等办公设施设备。每天12小时有管理人员接待业主和物业使用人，处理物业效劳合同范围内的公共性事务，受理业主和物业使用人的咨询和投诉，答复率100%，有效投诉处理率100%。
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一    级
二    级
三    级
四    级
处理率100%。
7．公示24小时应急效劳。急修、报修按双方约定时间到达现场，回访率50%以上。
7．实行24小时报修值班制度。公示24小时应急效劳。急修30分钟内到达现场，其他报修按双方约定时间到达现场，回访率75%以上。
7．实行24小时报修值班制度。公示24小时应急效劳。急修30分钟内到达现场，其他报修按双方约定时间到达现场，回访率85%以上，有报修、维修和回访记录。
7．实行24小时