文档介绍：重庆市住宅物业服务级别原则
 
一、基本规定
一    级
二    级
三    级
四    级
1．寻常服务应符合国家《物业管理条例》和《重庆市物业管理条例》关于规定以及物业服务合同商定。服务与被服务双方订立规范物业服务合同，双方权利义务关系明确。发布物业服务内容、原则及物业服务收费原则。
1．寻常服务应符合国家《物业管理条例》和《重庆市物业管理条例》关于规定以及物业服务合同商定。服务与被服务双方订立规范物业服务合同，双方权利义务关系明确。发布物业服务内容、原则及物业服务收费原则。
1．寻常服务应符合国家《物业管理条例》和《重庆市物业管理条例》关于规定以及物业服务合同商定。服务与被服务双方订立规范物业服务合同，双方权利义务关系明确。发布物业服务内容、原则及物业服务收费原则。
1．寻常服务应符合国家《物业管理条例》和《重庆市物业管理条例》关于规定以及物业服务合同商定。服务与被服务双方订立规范物业服务合同，双方权利义务关系明确。发布物业服务内容、原则及物业服务收费原则。
一    级
二    级
三    级
四    级
2．管理人员、专业技术人员按照国家关于规定获得物业管理职业资格证书或者岗位证书。管理服务人员佩戴标志，文明服务。
2．管理人员、专业技术人员按照国家关于规定获得物业管理职业资格证书或者岗位证书。管理服务人员统一着装、佩戴标志，仪表整洁规范，文明服务。
2．管理人员、专业技术人员按照国家关于规定获得物业管理职业资格证书或者岗位证书，且社区经理有一年以上社区经理任职经历。管理服务人员统一着装、佩戴标志，仪表整洁规范，文明服务。
2．管理人员、专业技术人员按照国家关于规定获得物业管理职业资格证书或者岗位证书，且社区经理有两年以上社区经理任职经历。管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务积极、热情。
3．科学合理配备物业管理服务人员，人均管理面积3501—4000平方米。
3．科学合理配备物业管理服务人员，人均管理面积3201—3500平方米。
3．科学合理配备物业管理服务人员，人均管理面积2901—3200平方米。
3．科学合理配备物业管理服务人员，人均管理面积2500—2900平方米。
4．有物业管理方案和质量管理、财务管理、档案管理、秩序维护等制度。
4．建立物业管理方案和质量管理、财务管理、档案管理、秩序维护等制度。
4．建立健全物业管理方案和质量管理、财务管理、档案管理、秩序维护等制度。
4．建立健全物业管理方案和质量管理、财务管理、档案管理、秩序维护等制度。
一    级
二    级
三    级
四    级
5．按规划规定使用物业管理用房，不擅自变化用途。
5．按规划规定使用物业管理用房，不擅自变化用途。
5．按规划规定使用物业管理用房，不擅自变化用途。
5．按规划规定使用物业管理用房，不擅自变化用途。
6．社区有固定办公地点及办公家具。周一至周五每天8小时在社区管理处进行业务接待，受理业主和物业使用人征询和投诉，答复率95%，有效投诉解决率98%。
6．社区有固定办公地点及办公家具。周一至周五每天8小时在社区管理处进行业务接待，其她节假日每天6小时在社区管理处进行业务接待，受理业主和物业使用人征询和投诉，答复率100%，有效投诉解决率100%。
6．设有服务接待中心，配备办公家具及电话、计算机等办公设施设备。每天10小时有管理人员在管理处进行业务接待，解决物业服务合同范畴内公共性事务，受理业主和物业使用人征询和投诉，答复率100%，有效投诉解决率100%。
6．设有服务接待中心，配备办公家具及电话、传真机、计算机等办公设施设备。每天12小时有管理人员接待业主和物业使用人，解决物业服务合同范畴内公共性事务，受理业主和物业使用人征询和投诉，答复率100%，有效投诉解决率100%。
一    级
二    级
三    级
四    级
7．公示24小时应急服务电话。急修、报修按双方商定期间到达现场，回访率50%以上。
7．实行24小时报修值班制度。公示24小时应急服务电话。急修30分钟内到达现场，其她报修按双方商定期间到达现场，回访率75%以上。
7．实行24小时报修值班制度。公示24小时应急服务电话。急修30分钟内到达现场，其她报修按双方商定期间到达现场，回访率85%以上，有报修、维修和回访记录。
7．实行24小时报修值班制度。公示24小时应急服务电话。急修20分钟内到达现场，其她报修按双方商定期间到达现场，回访率100%，有完整报修、维修和回访记录。
8．提供物业服务合同之外特约服务和代办服务，应公示服务项目与收费价目。
8．提供物业服务合同之外特约服务和代办服务，应公示服务