文档介绍：主講:高書友
2005年7月
职业素质训练
职业规划
目标
☺事业目标
☺生活目标
让目标产生绩效
☺视目标为焦点
☺内驱力
制定目标
☺目标要明确、具体
☺目标要可衡量
☺目标要与行动一致
☺目标要现实
☺目标要有时间性
☺目标要具有挑战性
自我
实现需求
尊长需求
社会需求
安全需求
生理需求
工作态度
态度决定结果
工作态度对事业的影响
用成熟的情感对待工作
☺善于与思想习惯不同的人一起工作
☺主动承担与职责相关的责任,并敢于为结果负责
☺独立的做出判断和决定
☺能控制自己的情绪
☺善于接受别人的批评
☺顾全大局
☺找到幸福的感觉
☺常有感恩之情
有责任的工作
岗位责任
全局责任
☺组织目标
☺领导意图
☺进度和变化
工作任务
日落原则
当天工作一定要当天完成
及时总结工作中问题
目标原则
工作品质:卓越、完美原则
工作态度:礼仪、务实、积极原则
职业操守:诚信、正气、廉洁原则
礼仪
职业化的标志
☺给自己信心
☺给客户信任
☺职业发展的基础
打开人际关系的钥匙
☺个人素质的体现
☺公司素质的体现
☺尊重别人的体现
☺赢得尊重的法宝
微笑
给客户或顾客
☺微笑是打开心扉的钥匙给同事或伙伴
☺是人际关系的粘合剂
☺神交的重要手段
有目标
目标是我们前进的方向
善于学习
知识会贬值
学习方法
☺使用学习(工作需要)
☺总结学习(优点整理)
☺反思学习(缺点反思)
☺提升学习(升职准备)
自信
是打开自身潜能宝藏的钥匙
☺相信自己是一只鹰是打开客户信任的钥匙
☺自己都不相信自己,客户凭什么相信你