文档介绍：新人十四天生存指南中大恒基培训部 2010 年3月新人十四天生存指南一、核心目标: 让新员工具备能够独立工作的能力,从而提升成就感,并为签单打下基础。二、适用人群: 已经通过五天学习并成功完成“龙门越”的新员工。三、此段时间应具备的知识与技能: 知识:权证相关知识(包含房产权属和交易税费) 金融相关知识(包含商业贷款、公积金贷款、各行贷款要求) 技能:全面信息开发能力;业务流程操作能力四、使用说明 1、本指南力求勾勒出十四天内新人所要学习和实践的内容与步骤。 2、本指南中所提及的内容与步骤为建议行动, 店经理可根据店内实际与员工实际进行相应调整,但总体的要求不应该变。 3、在本手册实用期间,应给新人设定带训指导人,并可给予内网易傲系统的权限。 4、本指南是店经理所持有的手册, 所以在工作开始之前, 应与新人进行能力推进计划沟通。 5、新人学习实践分为两个七日进行, 每个七日都有明确的目标和通关标准。无论此期间内有无休息,都应以每个七日作为一个循环进行学习、实践和追踪考核周期。五、考试与考核 1、店经理可利用每日夕会后的时间,对新人在当日所学内容进行检查,并随时修正。 2、店经理针对新人每日时间进行追踪与讲评,并对问题给与解决方案。 3、每个七日,都应对新人所学知识进行笔试,对工作实践进行讲评。六、新人十四天学习、实践具体内容第一天项目序号学习和实践内容 1 学习房屋权属和上市要求的知识,完成练习 2 学习从店面租赁系统与买卖过期独家房源中开发房源信息的办法 3 准备租赁系统与过期独家房源资料 4 学习电话营销的话术与礼仪 5 进行房源开发,至少拿到一个新房源 6 勘验(空看)有钥匙的房源,至少一套,完成房源分析(户型、朝向、面积、 4—8 分析,销售话术等) 7 总结与交流 8 当日学习内容考察第二天项目序号学习和实践内容 1 晨会讲解前日所看房源和新上房源分析(锻炼沟通与表达能力) 2 学习交易税费知识,完成练习 3 学习房源开发---- 租赁成交相关知识 4 准备租赁成交档案 5 进行房源开发,至少获得一个房源 6 勘验(实勘)有钥匙的房源,至少一套,完成房源分析(户型、朝向、面积、 4—8 分析,销售话术等) 7 总结与交流 8 当日学习内容考察第三天项目序号学习和实践内容 1 晨会讲解前日所看房源和新上房源分析(锻炼沟通与表达能力) 2 学习房地产金融基础知识,完成练习 3 学习房源开发——买卖历史房源相关内容 4 准备历史房源,电话回访业主 5 进行房源开发,至少获得一个房源 6 学习扫楼的方法与话术,准备扫楼物品(给业主的一封信、名片、礼物) 7 进行扫楼工作,至少一个单元,至少拿回 2 个电话 8 总结与交流 9 当日学习内容考察第四天项目序号学习和实践内容 1 晨会讲解前日扫楼经验(锻炼沟通与表达能力) 2 学习商业贷款相关知识,完成练习 3 学习房源开发——买卖成交的相关内容 4 准备成交档案 5 进行房源开发,至少获得一个房源, 6 进行扫楼工作,至少一个单元,至少拿回 2 个电话 7 总结与交流 8 当日学习内容考察第五天项目序号学习和实践内容 1 晨会讲解前日扫楼经验(锻炼沟通与表达能力) 2 学习公积金贷款相关知识,完成练习 3 学习网络开发——同业发布的相关内容 4 进行房源网络开发,至少获得一个房源 5 跟随实勘, 至少一套, 完成房源分析( 户型、朝向、面积、4—8 分析, 销售话术等) ,观察学习指导人与顾客的沟通方式、价格讨论技巧及特殊事项确认过程 6 总结与交流 7 当日学习内容考察第六天项目序号学习和实践内容 1 晨会讲解前日看房经验(锻炼沟通与表达能力) 2 学习各银行贷款政策,完成练习 3 进行房源网络开发,至少获得一个房源 4 跟随实勘, 至少一套, 完成房源分析( 户型、朝向、面积、4—8 分析, 销售话术等) ,观察学习指导人如何验看业主证件、勘察拍照 5 跟随老员工接待业主或客户 6 安排小区派报,至少拿回 2 个有效电话号码 7 总结与交流 8 当日学习内容考察第七天项目序号学习和实践内容 1 晨会讲解前日看房经验(锻炼沟通与表达能力) 2 学习房地产交易相关法律知识,完成练习 3 学习洗盘??——小区业主资料开发的相关内容 4 准备小区业主资料 5 多种手段进行房源开发,争取获得一个房源 6 跟随老员工带看 7 安排社区展板,至少拿回 2 个有效电话 8 总结与交流 9 七天学习实践成果考核第八天项目序号学习和实践内容 1 晨会讲述前七日学习及实践收获(锻炼沟通与表达能力) 2 学习接待工作相关内容,完成练习 3 在店面统一安排下进行房源开发 4 指导人的陪同下, 自主接待业主和客户, 接受顾客咨询。对顾客情况进行分析, 如果需要,在指导人的陪同下实勘。 5 总结与交流