文档介绍：第6章 跨境电商客户数据分析
客户画像概述/客户地区数据/客户价格数据/客户消费习惯分析/客户舆情分析
主讲人：XXX
学习任务书
任务编号
分项任务
职业能力目标
知识要求
参考课时
客户画像概述
了解客户画像概述
掌握客户画像的应用
1
客户地区数据
了解客户地区数据的内容
掌握客户地区的应用
1
客户价格数据
了解客户价格数据的内容
掌握客户价格的应用
1
客户消费习惯分析
了解客户消费习惯分析的内容
掌握客户消费习惯分析的应用
1
客户舆情分析
了解客户舆情分析的内容
掌握客户舆情分析的应用
1
客户画像的流程与方法
01
学习重点
02
客户价格分布分析
客户购物习惯分析
01
学习难点
02
舆情关键词分析
03
消费者舆情分析
客户画像概述
d.
客户画像就是卖家从多个维度对店铺受众客户群体的特征进行描述，然后总结有相同点的 客户的全貌。客户画像通过对客户不同角度的各种特征进行描述，来区分店铺的受众群体与其 他群体的不同，目的是寻找并明确客户需求， 更好地开展营销工作。
二、客户画像的应用
01
02
03
在前期规划中， 商家要把产品卖给正确的人， 明确自己的市场定位， 找 到目标人群的共同点——客户取向、行为模式、平均客单价等，帮助店铺确 定整体运营节奏和选择有效的推广手段， 确保店铺在发展思路和方向上没有 大的偏差。
在中期， 商家则要优化并完善产品及运营， 找出产品的核心卖点， 完善 店铺首页、详情页等；在提升客户满意度方面， 要完善客服在售前、售后的沟通方式，深入了解客户咨询的问题；进行精细化营销，以提升经营效益，可参照前期的访客 量， 进行客户画像，然后在直通车中进行精细化投放。
商家在后期可结合老产品判断什么是新产品不可或缺的卖点，了解更换新产品后老客户 的反应和接受时间及新产品的访客量，使店铺产品的更新换代有一个更好的保障。
step
确定客户画像的维度和度量指标
三、客户画像的流程和方法
01
02
03
客户画像的流程主要分为三大部分：
明确营销需求
客户画像和营销分析
即“如何吸引客户”的问题
流量问题
即“如何吸引客户”的问题
转化问题
即“如何让客户多买”的问题
客单价问题
即“如何让客户再买”的问题
复购率问题
三、客户画像的流程和方法
1．明确营销需求
对跨境电商企业而言，在整个数据化营销过程中，需要解决的四大核心问题是流量、转化、客单价和复购率的问题。
三、客户画像的流程和方法
商家要想比较全面而精确地了解客户，需要从两个或两个以上维度进行度量和描述。
客户画像的常见维度有： 购买时间（ R ）、购买次数（F ）、购买金额（M ）、地域（国内外）、 来源（一级、二级、三级）、性别、年龄、购物平台（移动端和 PC 端） 等。