文档介绍:职业服务礼仪
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第一章 概 述
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何为礼仪?
古人曰:“礼出于俗,俗化为礼”。
礼仪来源于生活中最易让人接受的做法。
当今约定俗成的礼仪规范,其实是一种尊重他人、美化自身的行为规范和准则。
礼仪是律己行为、自身修养。
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增强个人自信
提高个人修养
提升企业形象
提高企业竞争力
职业礼仪的重要性
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第一印象?
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第一印象:一份最好的视觉简历
服饰
化妆
表情
举止
谈吐
气质
发型
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视觉上的(看上去如何)
听觉上的(声音听起来如何)
言语上的(说什么)
人们的相互印象来自三种方式:
55%
38%
7%
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第一印象往往决定了认识这个人的下一步先入为主的观念,所以第一眼的印象是很重要的,良好的第一印象是建立良好沟通的基本、必备要素。
我们的人脑如同一个照相机,30秒的时间就可以记录下对方的第一印象。
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职业形象的
重要性
代表了公司的企业文化
个人素养的外在表现
迈出成功的第一步
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第二章 仪容、仪表规范
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