文档介绍：质量意识培训先举例说问题: ,是嘲笑循规蹈矩的德国人的: “中国的留德大学生见德国人做事刻板,不知变通, 就存心捉弄他们一番。大学生们在相邻的两个电话亭上分别标上了“男”“女”的字样,然后躲到暗处,看“死心眼”的德国人到底会怎么样做。结果他们发现,所有到电话亭打电话的人,都像是看到厕所标志那样, 毫无怨言地进入自己该进的那个亭子。有一段时间, “女亭”闲置, “男亭“那边宁可排队也不往“女亭”这边运动。我们的大学生惊讶极了,不晓得何以“呆”到这份上。 z?E?N? W8b*a 面对大学生的疑问,德国人平静地耸耸肩说: “规则嘛,还不就是让人来遵守的吗? ”德国人的刻板可以让我们开心地一连笑上 3天,而他们看似有理的解释,也足以让某些一贯无视规则的“国产大能人”笑掉大牙。但是在开心之余,嘲笑之余,我们漠视规则已经多久了?我们总是聪明地认为, 那些甘愿被规则约束的人不仅是“死心眼”,简直是“缺心眼”。规则是死的可人是活的,活人为什么要被死规则套住呢? 正是因为这样,我们才会落后人家好多年。 SAP 是德国人做的,在学****SAP 的过程中,也感觉到他们的严谨,但是如果我们在以后的执行过程中,漠视制度,那么 SAP 在实际应用时会不会有障碍呢? 二. 降落伞的故事降落伞的故事:这是一个发生在第二次世界大战中期,美国空军和降落伞制造商之间的真实故事。在当时,降落伞的安全度不够完美,即使经过厂商努力的改善,使得降落伞制造商生产的降落伞的良品率已经达到了 % ,应该说这个良品率即使现在许多企业也很难达到。但是美国空军却对此公司说 No, 他们要求所交降落伞的良品率必须达到 100% 。于是降落伞制造商的总经理便专程去飞行大队商讨此事,看是否能够降低这个水准?因为厂商认为,能够达到这个程度已接近完美了,没有什么必要再改。当然美国空军一口回绝,因为品质没有折扣。后来,军方要求改变了检查品质的方法。那就是从厂商前一周交货的降落伞中,随机挑出一个,让厂商负责人装备上身后,亲自从飞行中的机身跳下。这个方法实施后,不良率立刻变成零。从此故事您得出什么结论? 降落伞故事的体会 1﹑提高品質,总是有方法! 2﹑许多人做事时常有“差不多”的心态,对于领导或是客户所提出的要求,即使是合理的,也会觉得对方吹毛求疵而心生不满!认为差不多就行,但就是很多的差不多,产生品質问题。 3﹑或许我们应该站在消费者的角度想一想:买回的酵母做的馒头里吃。出一根头发,什么滋味!?我们也许会说: 10 万(或 10 亿)袋酵母里才有一袋里有一根头发,有什么大惊小怪的。但是对我们来说是十万分之一,对于吃到头发的消费者来说,是 100% 。试想,如果什么事情只有 % 的成功率,那么每年有 20 , 000 次配错药事件;每年 15 , 000 婴儿出生时会被抱错;每星期有 500 宗做错手术事件;每小时有 2000 封信邮寄错误。看了这些数据,我们肯定都希望全世界所有的人都能在工作中作到 100% 。因为我们是生产者,同时我们也是消费者。更重要的是,我们因此而感到每天的忙碌工作有所意义,而不是庸庸碌碌的只想换一口饭吃。 4﹑品质没有折扣。? .一次周王召见扁鹊说: “寡人得知,当今世上你名气最大,还有谁的医术比你高的? ”扁鹊说: “我家世代为医