文档介绍：销售管理制度第一部分考勤作息制度一、作息时间二、值班规定三、早晚会四、午休五、关于迟到、早退的规定六、休班、请假、调休、调换班、矿工及法定节假日第二部分业务制度一、仪容仪表礼仪规范(一) 仪容仪表(二) 礼仪规范二、业务、流程的相关规定(一) 客户登记、数据提报方面三、现场接待制度(一) 接待秩序(二) 接听电话制度第三部分卫生制度一、原则二、公约三、卫生标准四、当值人员的职责第四部分制度说明及备注第一部分考勤作息制度一、作息时间营销中心: 9:00 — 18:00 (具体的时间根据实际情况定) 值班人员顺延 30 分钟备注: 1、开盘前后或重大活动安排上下班时间根据实际情况而定; 2、其他时间正常下班。二、值班规定 1、中午由当值的 4 名当值置业顾问负责,直到下午上班; 2、中午值班为: 11:30 — 14:00 (中午仅为吃饭时间,不许外出); 早晚会 1、 9:00 前准时签到,不按时签到的按迟到处理; 2、 9:00 前仪容仪表全部到位,前台整理整洁; 3、 9:00 准时开早会。早会内容: (1) 问好(2) 检查仪容仪表及卫生(3) 分享房地产小知识(分阶段确定内容) (4) 练站姿(5) 消息站,讲当天工作部署(6) 集体喊团队口号结束本次会议三、午休 1 、当值前面两名接待及接电话人员值班,休息区域为二楼办公室。休息期间不得外出, 在指定区域休息, 如外出需向现场经理请假, 批准后方可外出。( 每中午只许一人请假外出) 2、中午值班必须都坐在前台, 不能乱跑, 如当值接待人员已接客户, 应让第三接待下来值班,依次往下排序。午休期间要保持四人值班,严禁出现空台现象。 3 、按规定时间准时上岗,仪容仪表到位。四、关于迟到、早退的规定超过范围时间扣罚标准 3 小时以上视为旷工一天 1 小时—— 3 小时视为旷工半天 21 —— 59 分钟 10 分, 50元 11 —— 20 分钟 4 分, 20元 10 分钟以内(含 10 分钟) 2 分, 10元项目组员工当月累计迟到次数不得超出三次, 超出三次( 不含三次) 停岗, 重新考核再上岗。超出六次(含六次)返回公司,公司另行安排。五、休班、请假、调休、调换班、旷工及法定节假日 1 、休班为每周一天。 2 、管理层必须保证 24 小时开机。 3、当天工作期间内非工作原因未请假累计 90 分钟不在岗, 按旷工半天处理; 累计 180 分钟不在岗,按旷工一天处理。 4 、电话、短信不算请假。 5 、事假必须提前一天申请,项目经理根据现场人员和阶段工作需要安排(不是所有的事假都批准) ,填写请假单,批准后方可请假。项目组员工当月累计事假次数不得超过二次。不计工资。 6、每月考勤按实际出勤天数计算, 请假、旷工等现象如实上报。无故不上班者, 视为旷工; 当天迟到一小时以上者,视为旷工半天;旷工时间累计超过三天/ 月者,报公司行政部,自动除名。 7 、原则上双休日不安排轮休,国家法定假期由项目经理安排休假。原则上不允许置业顾问两日以上连休和换休,特殊情况报现场经理批示并备案方可。 8 、如因为工作需要取消正常休假或公共假期的,此休假时间可以累计,并给予补休。具体实施由项目经理根据现场情况给予批准调整。 9 、婚假按照国家规定执行。第二部分业务制度一、仪容仪表礼仪规范(一) 仪容仪表爱美之心人皆有之,