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前台接待工作标准细那么
工作具体要求如下：
一、来访人员接待
为公司来客设立登记本，所有来公司人员均须登记，〔公司上级领导或老板的熟朋友可免登记〕。登记本上注明来访人姓名、人数、来访事由。
1、外来人员来访
前台接待必须礼貌起身微笑问道：“您好，欢送您来到奥臻地产公司，请问您找哪位？您有预约吗？〞
如来访人员没有预约， 确认被访人是否同意接待。
，但没有预约，前台要打 询问，告诉相关同事或领导，xx公司xx领导来访xx事宜，不知道是不是方便接待。在不方便接待的情况下，处于对来访者的礼貌和方便，应委婉的拒绝并及时送客。“对不起！您所找的人员现在不在位上，需要转达您的讯息吗？等他回来后我会及时地通知他。〞并仔细做好留言信息。
如被访人同意接待，应做好来访人员的登记。在不离开工作岗位的根底上有效地把客人指引到相关部门。
如果要找的人正在忙，可以请其稍等，用标准礼仪引领来访者入座倒水。如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要照顾一下来访者并向其说明，不能将客人冷落在一边不管。
，应认真聆听，有必要时做好笔记，如遇无法处理的事物
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，那么请客人稍等，请示上级主管出面解决。
客人离开时，起身微笑致意，“欢送下次再来〞，送客人到门口或电梯口。送客完毕后，返回办公室清扫会客场所卫生。
2、重要客人来访
前台接待必须礼貌起身微笑问道：“x总，“您好〞或“早上好、下午好〞。
如公司领导不在公司的情况下，应及时回应客人 “对不起！xx总，我公司领导外出办事尚未回来〞或“暂时不在公司〞，“您需要转达您的讯息吗？〞在确定需要转达， 联系公司领导“x总你好，xx公司xx领导来访xx事宜〞根据领导指示做好相关安排接待事宜。
不便的情况下，用标准礼仪引领客人入座等候。首次会面，先询问客人是需要喝茶或咖啡，根据客人要求对应效劳〔屡次会面的，应牢记每位客人的口味，便于日后更好的效劳〕。随后 请示“x总你好，xx领导来访，您现在方便接见吗？〞。
，用标准礼仪引领客人带入目的地，随后将茶水一同送进，关好房门轻缓走出。
，起身微笑致意，“欢送下次再来〞，送客人到门口或电梯口。送客完毕后，返回办公室清扫会客场所卫生。
二、 接听处理
机旁时刻备好纸、笔，主动提供留言效劳，随时准备记录客人提出的要求和帮助解决的事项。尤其对客人的姓名、 、时间、地点、事由等重要事项认真记录并及时转达有关部门和责任人。
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1、外线来电接听
振铃三声之内必须及时接听。接听 时口齿清晰，声音甜美温和：“您好！奥臻地产公司，请问您是哪里？您找那位？〞并及时记录对方信息及来电时间。忌以“喂〞开头。
如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了〞 接起 时要保持良好坐姿，声音不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调，不得在 中和来电者耍脾气、使性子甚至说***。接 中，要勤说“您好〞、“请问〞、“对不起〞、“请稍等〞之类的谦词。
如所找其人确认不在办公室内，应及时回应：“您好，xx现在不在位上，