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目 录
1 总 则 1
名词解释 1
总体实施流程： 1
2 第一阶段 启动阶段 3
成立项目组 3
编制《项目总体计划》 4
启动会 5
3 第二阶段 需求调研 5
4 第三阶段 计划编制阶段 5
5 第四阶段 培训、实施阶段 6
软件实现 6
初装及初装培训 6
测试及试运行 7
验收 7
项目质量跟踪管理 7
项目沟通管理 8
6 第五阶段 售后服务 8
7 附件：主要阶段及职责分配表 8
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总 则
名词解释
公司——指提供实施服务的软件公司；
用户——指接受实施服务的客户；
项目组织——公司与用户共同成立的完成项目目标的组织；
项目干系人——那些积极参与该项目工作的个体和组织，或者是那些由于项目的执行或项目的成功其利益会受到正面或反面影响的个体和组织；
商务经理——参与此项目商务活动的人。  
项目目标——确定项目成功完成所必须满足的定量标准。项目目标必须至少包括成本、进度和质量标准。项目目标应该有属性（如进度）、计算单位、一个绝对或相对的值。
里程碑——项目中的重大事件，通常指主要可交付成果的完成。如调研完成；
项目可交付成果——为了完成项目，而必须作出的可测量、有形及可验证的任何成果、结果或事项，它们各自得到完整或满意地完成后，标志着项目的完成。例如：《需求分析报告》、《总体项目计划》
《项目总体计划》——是一个文件或文件的集合，随着项目信息不断丰富和变化，会被不断变更，主要介绍项目目标、主要项目阶段、里程碑、可交付成果；
项目启动会——项目组与用户共同召开的宣布项目实施正式开始的会议。
总体实施流程：
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总体实施方案
售后服务
启动阶段
计划编制阶段
编制及签署进度计划
实施阶段
成立
项目组
启动会
编制总体项目计划
需求调研阶段
编制需求
调研计划
用户签署
调研计划
需求调研
需求分析
需求分析
报告确认
用户签署售后服务协议
文档
提交
技术
转移
软件
实现
用户化应用开发
软件
实现
数据
初装
初装资料准备
初装环境准备
初装培训以及初 装
初装检查总结
培训以及考核
培 训
培训环境准备
培训
考核
测试及试运行
测试及反馈
个性化修改
试运行及总结
验 收
总体
验收
初装及培训
验收
测试及
试运行
售后服务
软件实现
跟踪
服务
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第一阶段 启动阶段
此阶段处于整个项目实施工作的最前期，双方签订项目合同后，由成立项目组、编制总体项目计划、启动会三个阶段组成。
此阶段主任务：
公司：在合同签定后，指定项目经理，成立项目组，授权项目组织完成项目目标。
公司项目组：与用户共同成立项目实施组织，根据项目合同编制《总体项目计划》，召开项目启动会。
商务经理：配合公司项目组，将积累的项目和用户信息转交给项目组。将项目组正式介绍给用户，配合项目组建立与用户的联系。
用户：成立项目实施组织，签署《总体项目计划》，配合召开启动会。
成立项目组
公司任命项目经理，指定项目目标，并指定项目组成员及成员任务，报总经理签署公司内部《项目任务书》。
项目经理及项目组成员，在商务人员配合下，建立与用户的联系，对合同、用户进行调研。填写公司内部使用的《用户及合同信息表》。
用户也同样需要建立相应的项目组成员，与公司组成共同的项目实施组，并明确项目组成员的各自的职责和任务。
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项目领导组（应用企业）
项目总监
项目实施小组
项目应用组
项目技术组
应用部门领导
操作使用人员
应用程序维护员
应用程序维护员
数据库网络维护
系统管理员
项目实施经理
系统分析工程师
技术工程师
产品工程师
实施工程师
项目领导组（时空）
项目实施小组
项目组
编制《项目总体计划》
《项目总体计划》是一个文件或文件的集合，随着项目信息不断丰富和变化，会被不断变更，主要介绍项目目