文档介绍：字体大小：大 中 小 2011-05-30 21:05:54 来源：中国吃网
    一、厅面检查工作细则
    1、地面：无灰尘，水渍、油渍，垃圾杂物等。
    2、天花板，墙面、墙角：无污迹，无剥落，无蜘蛛网，无卫生死角。
    3、地板、地毯：干净完好。
    4、门窗：干净完好，窗台无灰尘、杂物，窗帘无破洞、无脏迹、无脱钩。
    5、墙面艺术性挂件完好，挂放端正，无灰尘、污迹、破损。
    6、花架，花盆无灰尘；无烟蒂；餐巾纸、盆垫干净清洁，无污水、污迹；花卉、植物鲜艳美观，无枯黄凋谢，叶面光亮润滑，无灰尘，污迹。
    7、餐厅桌椅完好无损，不变形，不摇摆，无水渍、油渍、污迹。
    8、灯具、灯泡完好有效，明亮无尘。
    9、备餐柜干净整洁，所有物品均按规定摆放。
    10、过道及公共区域的痰桶，清洁干爽，无灰尘、污迹；痰桶上无纸巾等杂物，无裸露垃圾、烟蒂；周围无脏物。
    11、餐厅厅标、灯箱醒目、明亮、清洁、整齐。
    12、餐厅内所有家具、冰箱、 音响等一切设备完好有效、整洁干净，无灰尘、污迹。
    13、餐具、杯具、玻璃器皿清洁完好，消毒严格，无指纹、水渍、油渍、脏痕、污迹，无裂纹、缺口。
    14、桌面调味盅、酱油壶、水壶等清洁完好，无脏痕、污迹，内装调料不少于三分之二，调料不变质，不发霉，不沉淀。
    15、灶具锅圈清洁完好，干净，无污迹、水渍、油渍，转动灵活，无破损。
    16、台布、口布、小毛巾清洁完好，洗涤干净，熨、烫平整，无污渍，无皱纹，无破洞。
    17、菜单、酒水单整洁美观，准备充足，无油渍、污迹、破损，无涂改、陈旧。
    18、灭火器材清洁光亮，无灰尘，有效正常。
    19、所有工作人员按规定着装、服装整洁，皮鞋光亮，无灰尘、污渍。
    20、所有员工不留长指甲，指甲内无污渍，不涂指甲油。
    21、空调出风口干净清洁，无灰尘。
    22、吧柜、酒架、样品陈列柜清洁完好，无灰尘、污渍。
    23、餐车、酒水车清洁完好，车轮转向灵活，无灰尘、污渍杂物、垃圾。
    24、备餐间、工作间、杂物间物品摆放整齐有序，环境清洁，无异味、杂物，无裸露垃圾。
    25、果汁机、鲜啤机、毛巾柜等设备干净清洁，无残留汁液，无污渍。
    二、工作检查
    1、所有员工按规定着装，佩带整齐。
    2、员工头发梳理整齐，发型美观，男发长不及领，不留胡须，女发不披肩。
    3、除手表外，任何员工不得佩带首饰，女员工需化淡妆，不用香味怪异或浓烈的香水。
    4、开好班前会，让每位服务员明确当日任务，熟知当日特色菜及当日暂不供应之菜品。
    5、保证开餐时间，岗位有人，并能及时主动地为客人提供优质服务。
    6、厅面各岗员工按规定姿势站立，不可交头接耳，干私活，打闹嬉戏。
    7、见到客人和领导主动问好，语言规范清晰。
    8、按规范摆台，台面物品摆放齐全，桌椅排列整齐。
    9、检查点菜单、酒单、收银夹是否准备妥当。
    10、开餐时间站立服务，站姿端正，符合规范要求。
    11、主动、热情、耐心、周到，根据客人需要及时提供各种细微服务。
    12、拿取、递送任何物品（特别是菜肴、酒水）应使用托盘。
    13、按程序出菜，出菜无差错。
    14、上菜必须报菜名。
    15、在条件允许的情况下，应为客人分汤和菜品。
    16、按规范进行结帐服务，使用收银夹，帐款无差错，收款后向客人道谢。
    17、做好餐后结束工作，餐厅环境清洁，桌椅整齐，无残留餐具及垃圾。
    18、每天回收宾客意见，及时处理客人的投诉和意见。
    19、建立餐厅财产三级帐，做好餐具的布件，设备的检查、清点工作，设专人专项负责制度。
    20、不断加强员工纪律意识，要求员工遵守员工手册和各项管理制度，不私受小费和赠品，对客人遗留物品，处理应及时，不隐瞒，不侵吞。
    21、管理人员应坚持现场的管理和督导，每天有工作检查的书面记录。
    22、所有操作严格按照有关操作规范进行。
    23、做好醉酒客人的处理工作，有紧急防范措施。
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