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三仁教辅教师学****资料
回访技巧及话术
一、要克制自己的内心障碍，
有些人在打之前就已经担忧家长冷落自己，遭到冷落后不知该如何应对，只能讲两句就挂断，甚至有些人盼着快点挂掉、无人接听，总是站在接人的角度考虑，想象他如何拒绝你。如何看不起你。如果你这样想，就变成了两个人在拒绝你。那打出的也不会收到预期的效果。克制内心障碍的方法有以下几个：
〔1〕摆正好心态。一名优秀的教师，被拒绝是再正常不过的事情。我们要对我们自己的教学水平和效劳有百分之百的信心，对我们的市场前景非常乐观，如果家长不喜欢听或不认可我们的教学或效劳，是他们的损失。同时，总结出自己能力和教学水平的几个优点。
〔2〕善于总结。我们应该感谢，每一个试课失败的学生。因为我们可以从他们那里吸取到为什么会失败的教训。每次通话之后，我们都应该记录下来，记录一些失败家长的反响，家长和你聊的内容或者一些不愉快的经历。然后，我们再总结，自己如果下次还遇到类似的事情，怎样去解决。这样做的目的是让我们再次面对通用的问题时，我们有足够的信心去解决，不会害怕，也不会恐惧。
(3) 每天抽一点时间学****学得越多，你会发现你知道的越少。我们学****的目的不在于到达一个什么样的高度，而是给我们自己足够的信心。打之前,把你想要表达给家长的关键信息可以先写在纸上,以免由于紧张而"语无伦次",  打多了自然就成熟了。
二、明确打的目的
打给家长的目的是为了把孩子在三仁教辅的学****情况反响给他，当然孩子的成绩不是一天就能提高的，我们打给家长，主要是能让家长安心，让他对我们有信心，让他感觉到在三仁教辅他的孩子成绩一定能够提升。我们要能够和家长做朋友。
三、了解家长
打时一定要了解家长〔除了第一次〕，只有对这个家长充分的了解，我们在中才知道我们要说什么。一定要了解家长最关心的是什么，对孩子是什么态度。除此，我们还要了解家长是干什么的，是什么样的一个性格，什么时候比拟有空，什么东西比拟忌讳的，是喜欢听好话，还是喜欢听实话。
 教师第一次回访话术      
 首次和家长通话我们需要传递那些信息，或具体或隐或显，
具体如下： 
明确、简要告诉家长，家长在教育中的作用和具体要配合的工作，这点很重要，没有他们的配合，学****要有效果很难，不是要他们产生积极的作用，而是要遏制家长对孩子的消极影响；这点上，我们实际上是在对家长实施管理〔影响〕，不断的修正他们的言行，以利于孩子的学****成长。 
告诉家长下次打的理由，比方通知上课信息。 
先做以上铺垫，下面具体来表达。 
打前，首先要有简单的准备，比方学生的信息，包括姓名、性别、年级、学校、个性特点以及家长的姓氏尤其母亲的姓氏，假设是顺带通知第一次上课安排，那么对教师的特点有个了解，还要有说法：教师的特点是如何跟学生的个性情况匹配的等等；别小看这些，最好有个草纸，写一下，专门打首次用，当然最好是熟记，即使熟记，也最好有书面的记录，这样底气更足。 
准备好这些后，把衣服、桌面再整理以下，端正一下坐姿，把话筒的连线绕回无缠绕的状态，也就几个动作，表示庄重即可〔小动作大意义〕，拨通。 