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旅游效劳的语言礼仪
语言礼仪：是运用语言进展交际交流时应具有的礼仪标准，是一个人文明的标志，也是一个人文化、学识、修养、道德、情操、能力、才华等各方面素质的综合表达。
旅游语言礼仪：是指旅游工作者在工作中运用语言文字进展交际交流、提供效劳时必须遵守的相关标准。
第一节旅游语言礼仪的特点、原那么、要求
一、旅游语言礼仪的特点和类型
(1)情感性
①词语的情感色彩；②语音的情感色彩；③体态语的情感色彩。
(2)语境化
语境化是指语言运用要适合语言表达时所处的具体环境。语境包括时代、社会、地域、文化以及交流双方的地位、处境等，对语言交流起着干预、制约和补充作用。
(3)繁简适当
繁简适当是指词语的繁简和表达的详略，要根据不同的语境、目的和对方的不同需要而定，当简那么简，该繁就繁。
2．旅游语言礼仪的类型
旅游礼仪分为口头语言礼仪、书面语言礼仪和体态语言礼仪三个类型。在具体运用中，口头语言礼仪往往和体态语言礼仪配合运用、综合协调、相辅相成。
二、旅游语言礼仪的原那么和要求
1．旅游语言礼仪的原那么
①礼貌性原那么
②老实性原那么
③目的性原那么
④对象性原那么
⑤灵活性原那么
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2．旅游语言礼仪的要求
具体要求大致可以用六个字概括：信、达、雅、清、柔、亮。
“信〞是老实性原那么的具体表达，要求讲真语，不讲假话，表达老实，态度诚恳，不夸夸其谈，不虚言妄语，不无中生有，不虚情假意。所谓“言必信，行必果〞，遵守诺言，实践诺言。
“达〞是目的性原那么和对象性原那么的具体表达，主要指用词准确，词达意致，表意清楚、明白、顺畅、完整，切忌眵嗦繁杂、冗长烦琐、词不达意。
“雅〞是礼貌性原那么和灵活性原那么的具体表达，首先要求用词文明，多用谦辞敬语，给人以谦恭敬人、教养有素的感觉，杜绝粗话、脏话、黑话、怪话。其次要求用词文雅，尽量使用文雅的词语。
“清〞、“柔〞、“亮〞是对有声语言声音色彩上的要求。“清〞是要求咬字准确，吐词清楚，语音标准，清晰入耳；“柔〞是要求语调语气柔和亲切；“亮〞是要求语音欢快活泼，抑扬顿挫清楚，明亮动听。
第二节旅游工作者的口头语言礼仪
口头语言礼仪：指旅游工作者在工作中运用有声语言时必须遵守的相关语言标准
一、旅游工作者的口头语言礼仪的特点
1、主动性：要求旅游工作者主动、自觉地使用礼貌用语，真心诚意、自觉自愿。
2、约定性：旅游工作者的口头语言有其特定的内容和形式，往往沿用已久，约定俗成，形成固定的格式。
3、亲密性：口头语言礼仪的运用主要是为了协调关系，拉近人际间距离，利于人际交流。
二、旅游工作者口头语言礼仪的根本要求
1．善于使用谦辞、敬语
①谦辞用在对自己的言说称呼中。
②敬语用在对别人的称呼表达中。
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③恰当地运用常用的礼仪客套话。
2．恰当地称呼客人
①要区别称呼对象。
②称呼要区分场合。
③要注意对方的身份和文化背景，顾及其地位、国别等。
④注意尊重不同民族、不同国家的称呼****惯。
3．掌握说话的分寸
①要明确个人在说话的场合中的身份，说好自己分内的话，表达自己的身份。
②要考虑措辞，力求准确、恰当，委婉、平和，防止带伤害、刺激、激怒、挑衅的语言。
③注意说话立场客观公正，态度温和，与人为善，尽量善意表达。
4．尽量做到谈吐文雅得体
要真诚和蔼，多用文雅的语言，要特别注意防止口头禅。
5．把握好说话的语气语调
语音要求清晰标准、明亮动听；语调要求柔和，音量适中，注意抑扬顿挫的变化；语气要求热情和婉，多用询问语气，少用、慎用祈使命令语气；语速要求用中速，快慢有致，防止过快或过慢。
6．力争语言幽默、诙谐
幽默、诙谐能使我们旅游工作者的语言锦上添花，要力求发挥个人的聪明才智，巧妙地运用语言技巧，给人以机智、幽默、诙谐的愉悦感受。
三、旅游工作者常用礼貌用语的类型及标准运用
1．称呼语
称呼语：是人们在交往中用来称呼的词语，使用适宜的称呼语是社交活动中首要的礼仪。称呼语比拟复杂，数量众多，形式多样。
(1)通用的主要称呼方式
①一般称呼；②按职业称呼；③按职称称呼；④按职务称呼
⑤按军衔称呼；⑥按亲属称呼；⑦按姓名称呼
(2)旅游工作者最常用的称呼语是敬称
①泛尊称，如先生、女士、小姐、夫人、太太等。
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②职业加泛尊称，如教授先生、秘书小