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文档介绍：日常运维管理制度
1. 运维保障机制
(1) 建立硬件、网络、系统、应用及业务软件日常维护流程机制；
(2) 建立故障应急处理流程机制；
(3) 建立备份恢复保障机制；
(4) 建立安全保障管理机制；
(5) 建立版本管理机制，管理平台生产环境运行的软件版本；
以上机制应形成文档，作为日常遵循规范，按要求执行。
2．硬件维护能力
需对硬件设备具备 7*24小时不间断的支持、响应能力，原则上每
日对硬件设备至少健康检查一次并记录；定期对网络环境进行检查。
我公司服务器部署在移动云上定期通过命令进行硬件检测， 内存、硬
盘、I/O 的使用情进行查询并进行登记，每台服务器运行的软件对硬
件性能使用情况检测，对于服务器我们进行系统备份、软件，每日对
网络使用情况进行观察，针对突发异常流量进行分析。
3. 故障处理响应及要求
设备（系统）出现故障时，根据不同的故障级别提供相应的
服务响应，响应方式及要求如下：
故障级 响应时间及效 其他
故障内容
别 果
出现系统故障，不影响系 工程师即时响应 对于硬件
I 一般
统运行，不影响业务正常运 处理， 24小时内解 故障（含机房
故障
作 决。 环境故障），
要 求 不 论 在
出现系统故障，影响系统 工程师即时响应
II 次 何 时 确 诊 需
运 行 或 影 响 非 关 键 业 务 运 处理， 8小时内解
要故障 要 进 行 备 件
作，不影响核心业务运作 决。
更换，发出备
件 更 换 指 令
起 3小时内备
出现系统故障，系统崩溃 工程师即时响应
III 重 件 到 达 故 障