文档介绍：美容师服务流程话术
美容师服务流程话术
美容师服务流程话术
美容院接待流程
顾客对美容院的第一印象很重要，顾客花钱到美容院,是为了保养皮肤并精神上得到放松和休息,所以，美容院不同于医院，应该给人温馨愉悦的服务。因此,顾客进来以后,应该首先见到的微笑,听到的是“您好!”的问候,并以专业礼仪和专业术语,迎客入内,倒茶引座,让顾客觉得美容师有修养、有气质,专业水准高。
(一）前台迎客人:
您好!欢迎光临，很高兴为你服务！里面(这边)请。热情迎接！
(二）美容顾问接侍客人：奉茶、填表、推荐护理疗程、引见美容师
1、入座奉茶:老顾客来了,请顾客先喝杯茶再做护理;
新顾客来了就一定要让她先座下来，，让她感到亲切、温暖、有宾至如归的感觉,只要顾客愿意坐下来和你谈一谈(沟通),你才会有为她服务的机会。
2、配制茶单:，,并说明这种茶是专门针对顾客的目前所需配备的。
3、填写咨询表格（客户档案)
新顾客光临，要详细填写客户档案，如:姓名、年龄、生日、工作单位、皮肤种类,以前做过何种护理或治疗等等，填写要详细(这就好比医生填写病人的病历，可以为你提供诊断的依据）。给客人做完护理后，要填写护理程序及注意事项,因每个客人不可能下次来都是一个美容师接待，以供这次接待的美容师做参考。顾客卡的资料，进行一问一答真实的填写好。
４、推荐护理疗程：根据前面的了解,综合考虑,结合客人的消费水平,提供一套最合理，最科学的护理建议给客人。
美容师服务流程话术
美容师服务流程话术
美容师服务流程话术
5、引荐美容师:措辞得当,竭力推荐。
【相关话术】
开门迎客,道欢迎词。顾客距前门三米之内，前台应相视而笑，略微笑躬腰点头,并说：“您好！欢迎光临!”引导入座。
2、客人坐好,立即倒茶。顾客进门，美容师应热情 主动上前问候；“您好！ 我们名琪店,现在新店隆重开业！回馈老顾客,有很多的礼品和优惠！先带您跟随我参观!
３、选优惠方案。告知,进店即可享受198元的超值体验项目。消费每满１00０元即可参与抽奖一次,奖品超级丰富(有项目～产品~家居套～面部水疗～明星单品)如果是来咨询的顾客,问候语是“您好!”引导入座,奉茶,请问有什么可以帮到你呢？现在我们新店开业有超值优惠!
４、客户体验护理,美容师推崇并介绍老师 进房间配合沟通 了解客户 解决客户问题铺垫销售卡项或者产品。 最新优惠,新店开张购买格林缇任意套盒即送（身体或水疗家居护理一套) 购买格林缇任意套盒3套即送任意养生套盒一套。
5、询问并了解客户提样后的感受，认可客户并对客户提出的意见予以肯定,增强顾客的信心。促成销售卡项或者产品
６、，总之能收钱时一定要收钱。
７、预约下次护理时间,送客人出门。“欢迎下次光临！请慢走!”
当美容师为顾客服务时
美容师服务流程话术
美容师服务流程话术
美容师服务流程话术
在美容师为顾客服务的过程中，美容师应保持和顾客的随时沟通，了解顾客在护理过程中的需要。
１、接待客人
２、更衣
3、存物
４、沐浴
５、护理准备（