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课程顾问工作方法（电话咨询）
基本接电话礼仪
简单地礼貌问候，（您好，超越教育、、、）了解家长的需求，不正面否定家长的观点，先简单回答，待话题深入，作具体了解情况后，再给予针对性的回答！
了解家长的需求后，做适当的分析（间接影响学生的所有因素，比如学********惯，学****兴趣等等）
了解沟通后建立初步的认可及信任感，使家长迫于想见到咨询师帮助其解决困惑，并能给对方留下深刻的印象，只要有需要第一个想到的就是超越教育！
在沟通过程中，有技巧的获得对方信息：主要是家长的需求及联系方式，其次是家长和学生的姓名，学生学校，年级，信息来源，住址等（及时做好笔录）
给家长创造危机感，预约具体上门时间，并留下话柄，电话回访，确定上门时间。
进一步做好电话预约回访，安排好具体的咨询时间。
预约时，让家长带学生和孩子的试卷及课本来。
第一次不能当面确定时是的，做好跟踪工作！
咨询师电话技巧
热情，自信，微笑，
先认可家长的观点，在适当的时候提出自己的看法。
适当分析像他这样的孩子目前存在的问题并举例说明。
适当对男孩子和女孩子做一些分析，比如说女孩子比较细心，用功，语言上的东西领悟能力比较快，阅读理解能力比较强，男孩子数学逻辑能力，推理较强，一般像数学类大的综合题能得高分！
现场接待
现场接待礼仪
自信，大方，微笑，礼貌。
佩戴超越教育工作牌，穿着职业装，注意自己的言谈举止。
现场接待技巧
家长进办公室后，咨询师马上送上茶水，与家长沟通之前，需要注意自己的言谈举止，先友好的问好，如问好时家长站起，需礼貌的让家长坐下谈，等家长坐落后教师才可落坐，热情接待家长与其进行沟通，获取学后的基本资料并让学员写好《学员登记表》。咨询师了解了学员的基本情况后针 对学员所补的科目，性格选派适合的教师与学生，家长再进行交流。
与学生沟通时，初步了解学生学****的特点和表现，作赏识，激励并做简单指导，使学生对学生，对超越充满向往和期待，建立进一步的信任，然后让学生做《个性化测评问卷》。也就是学****潜能测评，从学****方法，学****模式，学****心态和成功素质方面进行详细分析，全面了解造成其成绩现状的原因和学****潜力。
与家长沟通时，着重了解学生的成长历程，成长环境，学****状况，学********惯，学校对学生的影响，亲子关系，家长的困惑等，结合全程化个性化辅导的特色作分析和指导，用“心”打动家长，与家长学生互动！
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与家长沟通过程中，间接灌输越早教育代价越小，效果越好，并流露出对该学生百分之二百的信心。
结合孩子情形阐述教育团队分工以及如何展开工作。
咨询道具一定要 在适时的时间均派上用场 。
建立了认可与信任后，在家长不停的点头及赞扬声中，表示如果下周想上课，今天就把辅导的事情定一下，试探性签约，犹豫的话找到原因并及时化解。
一定要在家长的认可中再谈协议。
当时能定的，就不要让客户回家考虑。特别是一家人都在场的情形，当时就一定拿下。
需要回家商量的，要留下电话回访的话柄，并万事通好跟踪。
如何配合老师营销
针对学生的具体情况，找准需求，针对性的介绍与学科相符的老师，介绍