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书籍介绍:
礼仪关系到每个人的形象塑造和人格展示，只有善于发现礼仪的每个细节，并将其运用到实际生活中，才能给自己创造难能可贵的良机。本书内容全面、语言通俗，紧贴生活实际，有很强的实用性。商务礼仪、职场礼仪、休闲场所礼仪、餐饮礼仪、宴请礼仪、涉外礼仪，这些人们在生活和工作中经常遇到的情境，一一涵盖。全彩图文，适合当今快节奏生活的人群阅读。素有“时尚礼仪教母”之誉的周思敏老师在书中亲自出镜，为读者演示正确的礼仪举止，在赏心悦目的阅读中使这些礼仪规则潜移默化为读者自己的礼仪习惯。
成为受人喜爱的主管
做主管的基本礼仪
要做一个成功的主管，不仅需要专业知识、出色创意、领导能力，还需要掌握一些与上下级相处的基本礼仪，只有这样，你才可能成为受人喜爱的主管。
准时赴约
和部属开会或接受部属邀请时，要准时赴约，如果有事耽搁要事先告知对方，不能让部属苦等，给部属留下摆架子的恶劣印象。
宁可慷慨过度也不能吝啬
一起吃饭时由谁付账，不同公司有不同的文化，依循大家的习惯来付帐通常都没问题，不过在一些无法判断的状况下，你最好的选择是慷慨解囊。
部属有功必赏
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当部属有出色表现时，应及时予以表扬。除了公开表扬之外，还应私下再写一封信向他道贺，这种写成文字的褒奖方式能产生更大的激励作用，收到表扬信的人可能将信件一读再读，甚至向人展示并保存，这会极大地振奋他的工作热情。
关心同事的健康
同事住院或受伤，主管有责任组织部属前去探望慰问。你不能只送花和大家签名的卡片，还要有具体行动，例如每周去探望他并转告办公室消息，并请他安心休养，同时慰问其家属。
记住小的礼仪
当你对下属说“请”或“谢谢你”时，是以令人高兴的方式提醒人们，人际交往的基本礼貌是你和雇员共同分享的。
预测能力
主管应具有超于常人的预测能力，这样可以最大可能地防止员工之间发生争执与纠纷，确保团队秩序井然，要提高预测能力，就应当时常到办公室去，倾听员工的心愿和呼声，体察一些非常规的迹象。
为你的错误承担责任
当工作中出现差错时，不要急于指责别人或别的部门，这样做会让你的权威感大打折扣，它不仅反映出你是一个爱推卸责任的人，而且还会让人因此对你的正直提出质疑。
学会用手势表情达意
有一则古老的笑话：一个异乡人向一位农夫问路，当时农夫正抱着一个西瓜，听到问题，他停下来把西瓜交给异乡人，然后腾出手来，把两手掌摊开，摇摇头说：
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“对不起，我不知道”。农夫好像不做手势这句话就说不出来。这虽然是一则笑话，但也足见手势语应用范围之广。管理者在沟通过程中，要想达到良好的沟通目的，手势语自然必不可少。手是人的第二张脸，交谈时使用频率最高，其形式变换最多，最有表现力、感染力、吸引力。优秀的管理者都善于利用手势语增强谈话的效果。“小赵，我看你最近干劲挺足，才一个星期的时间，我们就把市场情况摸透了。照这样下去，我们部门一定能把这个项目拿下来！”在说这句话时，管理者一般要用到的手势语有：用手拍肩、翘大拇指、握拳等，这都会给员工传递积极的信号。
新领导与资深员工如何相处
新任命的李主管想不到，一到新公司就受到老员工的抵制。更令他尴尬的是，因为对一份销售计划有意见，一名老员工当众跟他发生了争执，李主管当时非常尴尬。假如你碰到这种情况怎么处理呢？
面对下属不配合的情况，首先要搞清楚原因。比如，因管理风格产生冲突时，最好通过沟通来解决；如果下属有意考验上司的能力，上司要沉住气，让下属看到你的能力。当然，面对故意刁难的员工，要采取果断措施，比如辞退或降职，以维护上司的威信。另外，新领导在到达新单位时应及时阅读员工档案，了解公司状况。作为上司，也要让下属了解你的经历及价值观，以此建立彼此之间的信任。年轻上司如果常摆领导架势，很容易招致众怒。尊重老员工、虚心请教是年轻领导获得认可的有效途径。此外，上司需给下属真诚的赞赏和感谢，他们自然会积极配合。其次，新领导应授予资深员工一定的权力，让他们从心底感觉自己是受重视的，这会保证他们的工作热情不受损害。
主管要有一点“政治头脑”。不向下属或客户传播公司的负面信息，就算在周围出现了负面言论，也要
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“负面的东西正面来说”。对下属也不要知无不言，说该说的，为自