文档介绍：小管家工作手册

郑州亚新物业管理有限公司

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目录
一、小管家的服务内容。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。（3）
二、小管家服务规范。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。（6）
三、管理流程图。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。（9）
四、服务流程。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。（10）
五、小管家特色服务标准。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。（11）
六、小管家工作流程。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。（21）
七、考核制度。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。（48）
八、外联专业服务机构的组织和监控管理。。。。。。。（51）

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一、小管家服务的内容：
（一）家居维修服务：
1、空置房维护服务
2、户内灯具、家具及门窗维修服务
3、可提供厨具、卫生洁具、给、排水系统维修服务
4、可提供户内疏通下水服务
5、常年家庭绿化、花草养护服务
6、汽车洗车服务
（二）家居清洁服务
1、可提供空调、抽油烟机清洗服务
2、可提供蚊虫、蟑螂消杀服务
3、根据用户需要，进行家具定期和不定期保养
4、家庭保洁
（三）亲情服务
1、代购业主临时需要的零星物品
2、可提供物品（小件）寄存服务
3、节假日、特殊日期可提供代订鲜