文档介绍：.
目录
第一部分 金融行业应用 .......................................................................... 8
1. 前言 ........................................................................................................ 8
客户细分 ―使客户收益最大化的同时最大程度降低风险 ................ 8
客户流失 ―挽留有价值的客户 ...................................................... 9
交叉销售 ..................................................................................... 9
欺诈监测 ..................................................................................... 9
开发新客户 ............................................................................... 10
降低索赔 ................................................................................... 10
信用风险分析 ............................................................................ 10
2. 客户流失 .......................................................................................... 11
客户流失需要解决的问题 ............................................................ 11
客户流失的类型 ........................................................................ 12
如何进行客户流失分析？ ........................................................... 12
客户流失应用案例 ..................................................................... 14
3. 客户细分 ............................................................................................... 24
信用风险分析 ............................................................................ 24
客户细分的概念 ........................................................................ 24
客户细分模型 ............................................................................ 25
客户细分模型的基本流程 ........................................................... 26