文档介绍：餐饮部餐具破损管理流程
餐饮部餐具破损管理流程酒店开业至今，餐饮部餐具破损管理流程未建立规范，为了提高酒店餐饮整体毛利率的收入，让大家养成良好的餐用具爱护意识以及操作规范，特作以下相关流程和制度：一、?中餐前厅收台操作流程和标准；l?撤台要求1、撤台须在该桌客人结账离开餐桌后进行，厅房撤台必须在送客完毕后才能进行，宴会撤台必须在所有客人离开后或是经过主人确认同意撤台后才可以撤台（如客人陆续离开可先征求同桌客人同意后将小件餐具收走）；2、收撤餐具要轻拿轻放，不得损坏餐具，不要发生碰撞声响。3、收撤时，要把剩下汤或菜集中倒入撤台桶内，达到餐具内无食物残留；4、撤台要注意干湿垃圾的分类；5、收撤餐具要为下道工序创造条件，叠碗时大碗在下，小碗在上；l?撤台1、检查台面餐具是否有破损，及时向上级汇报处理；2、首先将台面贵重餐具先回收到指定地方；（备餐间或操作台上）3、使用托盘收玻璃器皿，遵循先高后低的顺序；4、收撤小餐具，包括：小勺、汤碗、茶碗、骨碟、烟缸等，分类摆放；如果用托盘开始撤桌面上的餐具（前厅部分），收撤的顺序为：酒具（小公杯）?—筷子（筷架）---分羹、刀叉——小勺、瓷碗、骨碟---烟缸、茶杯、毛巾托5、撤后厨餐具顺序为：贵重餐具---玻璃餐具---大餐具----木质（竹制）餐具----铁板餐具（锅仔）----异型餐具，将餐具内的剩余食品集中，倒入指定的容器内,避免汤汁溢出；；6、异型餐具最后撤下，注意要单独存放并要先到洗碗间；7、撤台时将椅子向后拉20厘米（和标准摆台时的椅子的位置做对比）8、筷子不允许插在杯中9、铁板烧撤餐具到餐车上时，要把赃物倒到固定的盆里面，把餐具按照品种放到一起，不准放超过8个盘子每落，小心餐具在运输中滑落。l?整理台面1、台面餐具撤完后，应小心地将台面清理干净，将台布上的鱼刺、牙签、骨头等尖锐的杂物清理至托盘内，避免损坏台布或刺伤服务员；2、台面杂物清理完毕后，应将台布按规定标准折叠起来,并放到指定位置；l?恢复台面1、台面恢复到顾客没有用餐之前原始状态；2、?、?中餐餐具管理制度l?用具的登记建档及使用1、用具的定量：各包厢根据餐位数量及实际使用情况按照用具的品名、规格制定各种用具的最大使用量（由包厢服务员为第一保管人、区域领班为第二负责人、楼层主管为第三负责人、部门经理为第四负责人）并且在每个岗位人员离职时须将餐具进行盘点交接。2、用具的出库：设定部门餐用具总管理员。主要负责部门各区域餐具的抽查、月盘点、和餐具破损的补充、以及汇总。（中餐餐具管理员：赵家悦、餐具管理助理：李志立）l?中餐破损餐具报损流程1、?各楼层建立餐具破损登记本（登记破损餐具原因为：工作失误、自然破损、客人打碎已赔/未赔、自然流失）2、?每周六下午14：00为餐具报损日，各楼层负责人需要将楼层破损餐具进行汇总后用破损餐具到餐具管理员处更换新餐具3、?餐具破损的赔偿将按照酒店给制定的赔偿比率进行核算，如超出酒店给承担部门的金额将由各自部门自行按人均承担。三、?餐饮部洗碗间餐具管理流程l?餐具清洗流程1、?洗碗间要将餐具内的残渣清理干净后方可放进洗完池2、?餐具清洗时要将大小件餐具分开清洗、易碎餐具分开清洗、异型餐具分开清洗、玻璃器皿餐具单独清洗、装果盘的餐具单独清洗并要将果盘成器擦干后进行分类整齐的