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品质管理基础知识试卷及答案
一、判断题
1．质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。 ( × )
2．从质量和企业关系方面看，提高质量是企业生存和发展的保证。 ( √ )
3．顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。 ( √ )
4．质量检验阶段是一种事后把关型的质量管理，因此不是一种积极的质量管理方式。
( √ )
5．朱兰的质量管理三部曲是一个由质量策划、质量控制和质量改进三个互相联系的阶段
所构成的一个逻辑的过程。 ( √ )
6．全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要 " ，顾客就是指外部
的最终的顾客。 ( ×)
7．质量策划明确了质量管理所要达到的目标以及实现这些目标的途径，是质量管理的前
提和基础。 ( √ )
8．质量改进意味着质量水准的飞跃，标志着质量活动是以一种螺旋式上升的方式不断提
高。(√)
9．质量管理体系是为实现质量方针和质量目标而建立的管理工作系统。 ( √ )
10．因果图用于寻找质量改进应针对的主要问题。 ( × )
11．头脑风暴的过程强调自由平等，不必尊重领导的意见。 ( √ )
12．排列图是按重要性排序显示各个原因变量的作用，从而识别改进机会的一种工具。
( √ )
13．排列图是分析质量数据分布状况的工具。 ( × )
14． QC小组活动是组织的自主行为，推进 QC小组活动健康持久地发展，是领导和有关管
理部门的职责。 ( √)
15． 5S 就是整理、整顿、清扫、清洁、安全。 ( × )
16．“符合标准”就是合格的产品质量。（×）
质量的定义“一组固有特性满足要求的程度”是广义质量的概念。（√）
八项质量管理原则是质量管理的理论基础。（√）
过程检验特别应重视首件检验。（√）
最终检验是对最终作业完成的产品是否符合规定质量特性的检验，因此不包括包装的
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检验。（×）
二、选择题
1、质量是一组固有（ A）满足要求的程度。
A. 特性 B. 品质 C. 行为的特性 D. 特征
2、质量定义中特性指的是（ C）。
A. 物理的特性 B. 行为的特性 C. 可区分的特征 D. 可区分的特性
3、从适合顾客需要的角度对产品质量下定义被称为（ D）。
A. 符合性质量 B. 广义性质量 C. 满意的质量 D. 适用性质量
4、运输服务的运输方式是（ B）特性。
A. 赋予 B. 固有 C. 增加 D. 以上皆是
5、以下（ C）不属于质量管理的八项原则。
A. 领导作用 B. 过程方法 C. 预防为主 D. 全员参与
6、下列论述中错误的是（ B）。
A. 特性可以是固有或赋予的； B. 成品完成后因不同要求对产品所增加的特
性是固有特性。
C. 产品可能具有一类或多类别的固有特性； D. 某些产品的赋予特性可能是一些产品的固
有特性。
7、《产品质量法》于（ B）年 7 月 8 日九届全国人大常委会第十六次会议通过修改决定。

8、产品质量责任是指生产者、销售者以及其他对产品质量具有责任的违反（ D）规定的
产品义务所应当承担的法律责任。
A. 刑法 B. 标准化法 C. 消费者权益保护法 D. 产品质量法
9、固定场所检验的含义是（ B）。
A. 检验人员固定 B. 检验站（点）固定
C. 验证仪器设备固定 D. 检验文件固定
10、质量检验“把关”指的是（ C）。
A. 不合格品进行统计分析 B. 测定过程（工序）能力
C. 不合格品不放行
11、流动检验含义是（ B）。
A. 检验工具流动 B