文档介绍：目录
CATALOGUE
市场营销部组织结构图 4
ORGANIZATON CHART
市场营销部各岗位职责 5-14
POSITION RESPONSIBILITIES OF M&S DEPT
市场营销部经理 M&S Dept Manager 5-6
商务销售代表 Sales Representative mercial 7-8
旅行社销售代表 Sales Representative of Travel Agency 9-10
秘书 Secretary 11-12
美工 Art Designer 13-14
第三章市场营销部各岗位工作程序及标准 15-26
STANDARD OPERATION PROCEDURE OF M&S DEPT
商务销售代表促销访问 Promotion and Sales Call 15-16
长包房销售 Long-Staying Room Sales 17-19
团队预订 Group Reservation 20-21
旅行社销售代表外出销售 Outside Sales Call 22
会议销售 Conference Sales 23-24
与旅行社签订协议 Travel Agency Agreement Signing 25
团队预订更改、取消 Reservation Amendment & Cancellation 26
第四章附加程序 27-32
ACCESSORY PROCEDURES
处理突发事件 Handling an Emergency 27
客用印刷品制作 Presswork Making 28
客户档案建档 Account File Establishing 29
大型活动工作安排 Large Activity Arrangement 30
生活委托书流程 Living Proxy Operating Procedure 31
组织新闻发布会 Press Briefing 32
第五章市场营销部管理制度 33-38
MANAGEMENT SYSTEM OF M&S DEPT
接待 Reception 33-35
办公室环境 Office Environment 36
资料 Data 36
例会 Regular Meeting 37
工作汇报 Job Report 38
工作业绩考核 Job Result Evaluation 38
美工室管理制度 Art Design Office 38
第六章市场营销部内部运转表格 39-49
OPERATION LIST OF M&S DEPT
市场营销部经理
MARKETING & SALES DEPT MANAGER
岗位名称: 市场营销部经理
Job Name: Marketing & Sales Dept Manager
岗位级别:经理
Job Title: Manager
直接上司:销售总监
Immediate Superior: Sales Director
下属对象:商务散客市场销售经理、旅行社市场销售经理、秘书和美工
Immediate Subordinate: Business Guests Sales Manager、Travel Agency Sales Manager
Secretary and Art Design
岗位概要:
Job Description
带领部门人员最大限度地销售酒店的整个产品,对完成酒店销售指标及扩大酒店知名度负有全面的责任。负责酒店的市场调研、营销计划的实施、对外宣传促销、招揽客源、日常销售及部门管理工作。
主要职责:
Primary Responsibilities
1、领导营销部全体员工努力贯彻落实总经理的经营决策和各项计划,全面负责营销部的质量控制和日常运转工作。
2、负责制定营销部的工作计划,根据酒店的近期和远期经营目标,负责提出并具体制定酒店对外销售,招揽客源的营销计划,经总经理批准后组织实施。
3、定期向总经理提交市场调研报告,掌握旅游市场动态,汇集整理对外推销,对内促销过程中得到的反馈信息。
4、调整和完善本部门各项规章制度、岗位工作程序和岗位职责以适应酒店的发展。
5、组织实施员工培训,使员工保持良好的业务技能状态,指导下属不断学习,更新专业知识,适应市场变化。
6、编制酒店的市场销售预算报