文档介绍：回款知识(zhī shi)培训（四）
（2013年）
业务员回款的技巧(jìqiǎo)
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业务员在回款中一般经常要犯如下(rúxià)的错误
。一般来说，这种情况对方都会将回款日期(rìqī)再延期几天，此时，业务员就违背了公司规定的回款期限，业务员个人及公司的利益就受到了损害.
延长(yáncháng)回款日期
公司利益
受到损害
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2．与客户商谈回款时间时态度含糊或是不明确。此种情况非常有害，如果你在向客户供货时不明确回款期限，一般情况下很多的客户在货已经收到后，如果没有下次(xià cì)的合作，都会恶意拖欠货款，此时就会给公司造成很大危害。
不明确(míngquè)
回款期限
客户(kè hù)恶意
拖欠货款
给公司造
成危害
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3．业务(yèwù)员在业务(yèwù)操作中没有向客户明确表达货物的单价，造成客户在回款时以公司不可能批准的价格与你结算，此时就会给业务(yèwù)员个人造成损失。
没有(méi yǒu)明确货物单价
业务(yèwù)自己损失
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4．因为没有在公司规定的开户(kāi hù)标准下伪造公司规定的《商品买卖合同》或是私自向客户供货，或是将不确定的事项加上自己人为的原因在公司主管面前说假话，造成在回款时找不到人，给公司造成极大的危害。
伪造(wěizào)买卖合同
私自(sīzì)给客户供货
主管面前说假话
回款
时找
不到
人
给公司造成
极大的损害
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5．在公司规定的信贷额度外相信客户“这回的货到就给你付款”等谎言(huǎngyán)，当货物送到客户手中时又被客户种种理由所欺骗，给公司造成损失。
货到了就给付款(fù kuǎn)
种种理由(lǐyóu)欺骗
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针对上述情况，业务员在回款时要注意以下几种(jǐ zhǒnɡ)情况：
1．最少在公司规定的回款期限到期前五天(wǔ tiān)向客户追讨货款。
2．供货前必须让客户在合同或《供货价格确认书》上签字，明确供货价格，与回款期限及所需的相关手续。
3．供货时一定要客户打公司规定的标准欠款单据。
4．必须客观向公司及公司主管反映客户情况，公司有关部门经理也必须对业务员所提供的客户信息进行实地考察。
前五天(wǔ tiān)
明确供货价格
反映客户情况，
部门经理进行实地考察
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5．必须在公司规定的签订合同所要求的所有手续合格后才能向客户发放货物。
6．一经发现客户在恶意拖欠货款，其信用已经不能让公司相信的情况下，不能再向客户出货，严格遵守公司规定的：“前帐未清，不谈下回交易”的原则，业务员在这个客户身上除了收款，不能再有其它任何的业务往来(wǎnglái)。
7．部门经理要坚决杜绝业务员内外勾结，恶意欠款。
前帐未清
不谈下回(xià huí)交易
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业务员回款的技巧(jìqiǎo)1
1．回款时要将回款原因与客户说清楚(qīng chu)，要尽可能让客户支持你的工作，要让客户明白你在公司面前能够交差对与他来说有多大的好处。
良好的回款对于(duìyú)客户
来说有很大的好处
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2．要款时要注意时间与场合，一般初次要款或是有可能在很短时间内可以清回的款，或是客户并不是恶意欠款的情况下，要注意时间与场合，一般来说在不妨碍客户形象与做生意的前提下向其索要，要向其很耐心地解释你的苦处，尽可能要让其支持你的工作；对于客户恶意欠款一定要很严厉地向其要款，将其视为骗子对待，对于骗子不要(bùyào)给其留什么脸面，也不要(bùyào)相信骗子的话。
回款良好(liánghǎo)的客户
不妨碍(fáng ài)客户形象与
做生意为前提
恶意欠款的客户
视为骗子对待，
不留情面
视
情
况
而
定
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