文档介绍：（人力资源案例）助理人力
资源管理师案例分析
2011 年 5 月助理人力资源管理师
总复****案例分析
1.（1）你同意李明的做法吗？
（2）如果同意，请你帮李明设计工工作岗位分析的步骤和程序。（指南：P106）
答：
（1）同意李明的做法。工作岗位分析是对工作岗位的性质任务、职责权限、岗位关
系、劳动条件和环境，以及员工承担本岗位任务应具备的资格条件所进行的系统
研究，且制定出岗位认识规范的过程。（P2 教程）
（2）工作岗位分析的步骤和程序：（P8,9 教程）
①准备阶段：了解情况，建立联系，设计岗位调查方案，规定调查范围，对象和
方法。
②调查阶段：根据调查方案，对岗位进行认真细致的调查研究。
③总结分析阶：对岗位调查的结果进行深入细致的分析，采用文字图表等形式，
作出全面的归纳和总结。
2.（1）该案例中总经理郭福犯了什么错误？（指南：107）
（2）请为总经理郭福提车脱离困境的对策。
答：
（1）总经理郭福错误于于:
①没有对公司人力资源费用进行预算审核和支出控制，导致销售额下降而费用没有降低；
②面对公司的亏损，没有和他人探讨，更没有深入分析原因，而是凭主观臆断采取行动；
③盲目裁员，没有考虑不同部门间的区别，要求所有部门均必须裁减 10％。
(2）郭福摆脱困境的对策：
作为总经理，郭福应进行深入分析，找到真正原因且采取相应的措施。通过对案例进
行分析，找到导致销售额下降而费用没有降低的原因是：没有对公司人力资源费用进行
预算审核和支出控制，因此，建议郭福采取以下措施。
第壹步，人力资源费用预算的审核（P52 教程）
①审核人工成本预算：①注重内外部环境变化；②注重比较分析费用使用趋势；③
保证企业支付能力和员工利益。
② 审核人力资源管理费用预算：分析人力资源管理各方面活动及其过程，确定
需哪些资源、多少资源且给予支持。
③ 第二步，人力资源费用支出的控制（P56,57 教程）
① 制定控制标准：要遵循合理、切实可行、科学严谨等原则。
②人力资源费用支出控制的实施：控制费用支出实行过程，收集且整理各种信息
资料，形成系统支出控制材料。
③差异的处理：分析实际支出和预算结果的差异原因，以实际情况进行分析且调
整，尽量消除实际支出和标准之间的差异。
，该如何改进？（指南 P117）
答：
（1）存于的问题：①招聘工作没有做好前期准备工作；②甄选方法简单潦草；③测试方法、
测试者单壹；④对新员工的培训和指导不足。
（2）改进措施：①明确对应聘人员的素质要求；②选择相应的招募渠道；③选择适合的人
员甄选方案；④认真设计申请表以及各种测试的题目；⑤面试能够分为初试和复试；
⑥对被聘人员的工作做跟踪式的调查，以便及时发现问题，解决问题。
：该故事中的考官是否具备充分的面试技巧？如果你来做考官，同样的问题，你会
如何询问？(指南：P117)
答：
(1)于该情境中，很显然，考官提这样的问题，是为了测评应聘者如何见待家庭和工作之间
的矛盾，从而体现出应聘者对工作的重视程度。实际上，