文档介绍：客服经理岗位职责说明书
基本信息
位名称
客服 理
所属部
佳机构客服部
位 制
18 人
称
客服 理
晋升方向
直属上
佳 理
直管下
客服 、 目 、 、跟
方向
条件
位概述
根据 佳 售公司 售目 及各 策略， 客服部客 的管理运作、培 工作、合作商关系管理， 公司相关部 关系、 售服 提供 秀的客服人 、 合作商提供 的服 、最 公司的 售目 与利
内部 关系外部 关系
工作关系
与集 各机构、 各部 密 系 （运 中心、 人力 源部、 法 部、 丹阳、学院、基地相关部 ）
合作商及合作商 成
位
序号
工作职责
公司形象及利益， 持企 理念，弘 企 文化
制定客服部各 制度， 范客服部的各 工作
管理、安排本部 的各 服 目的运作，并 施人 行指 ，内部人 行 帮培 、激励、
3
价和考核
售目 及各策略指 的 行及 分析等⋯
5 重点 VIP 合作商的服 管理工作， 与 VIP 合作商不定期的 沟通和交流
大片区内市 人 提供日常服 支持，提醒跟 各 目完成 度
公司各 目政策信息 达
本部 有关 品或合作商服 量咨 及意 理回
定期 市 及竟品信息的收集及分析，及 反映 公司制定 划）
第一、二渠道 料的档案 管理
提高服 的工作 量，加 客服部的 道德和形象教育
本部 内与其它部 之 的具体工作
定期 各 目工作存在 及提出解决方案
完成上 交 的其他工作
任与 限
参与公司营销政策的制定，并反馈相应的建议
参与年度、季度、月度营销计划的制定，并执行及落实
有权根据各市场的实际执行情况对销售计划进行调整；对合作商服务部内部组织机构建立、员工考核的权力
部门内部员工聘任、解聘的建议权和考核的权力
对各区域市场服务人员考核的参与权
相关部门配合相关工作的权力
类别
资格描述
年龄要求
30－ 45 岁
性别要求
男女不限
性格要求
成熟稳重、性格偏外向，工作有耐心、有亲和力。
教育背景（包括专