文档介绍：仅供个人参考
: .
信息机房精密空调及UPS系统维保
运维服务方案
1前言
随着社会经济及科学技术的飞速发展， 计算机网络的逐渐普及，现XX供电 公司共有信息机房13个，是公司综合数据网核心设备以及业务应用、安全保障 和工具类系统的关键支撑，然而所有机房的 UPS和精密空调已经过了质保期， 在其出现故障时无法得到原厂的技术支持和硬件的更换， 极大的影响了信息设备
的安全运行。
2、 实施目标
针对该信息系统维护项目，XX利泰电力建设有限公司提供运行维护的服务 范围包括：共计9个直属信息通信机房，13套UPS系统进行日常运行维护及保 养，其中120kVA 2套（公司本部），10kVA 11套（客户服务中心1套、4个县 级供电企业各1套、检修公司2套、4个县级控股供电企业各1套），保证设备 在运期间状态良好，降低整体管理成本，提高网络信息系统的整体服务水平。
3、 实施方案设计原则及依据
《国网XX供电公司信息机房精密空调及 UPS系统维保合同》进行 编制
4、 实施组织
不得用于商业用途
仅供个人参考
电力开发总公司 项目经理
安全管理
质量、技术管
理
运维队 一
全体人员
•表示领导管理关系
表示任务转换关系
、精密空调动力环境运维服务
在7*24小时工作时间内设置专人值守的热线电话，用于解决内部的技术问 题以及机房突发情况。
现场巡检服务是我公司对客户的设备及系统进行全面检查的服务项目， 通过
仅供个人参考
（4）现场技术支持时要精神饱满，穿着得体，谈吐文明，举止庄重。接听 电话时要文明礼貌，语言清晰明了，语气和善。
（5）遵守保密原则。对被支持单位的网络、主机、系统软件、应用软件等 的密码、核心参数、业务数据等负有保密责任，不得随意复制和传播。
运维人员要做到耐心、细心、热心的服务。工作要做到事事有记录、事事有 反馈、重大问题及时汇报。严格遵守工作作息时间， 严格按照服务工作流程操作。
（1）现场支持工作人员应着装整洁、 言行礼貌大方， 技术专业，操作熟练、 严谨、规范；现场支持时必须遵守用户单位的相关规章制度；
（2）现场支持时出现暂时无法解决的故障或其他新的故障时，应告知用户 并及时上报负责人，寻找其他解决途径。
（3）故障解决后，现场工作人员要详细记录问题的发生时间、地点、提出 人和问题描述以及处理结果。
XX 利泰电力建设有限公司已经针对本运维项目制定了详尽的设计、应急处 理预案，整个流程严谨有序。但是，在服务维护过程中，意外情况将难以完全避 免。下面，我们将对项目实施的突发风险进行详细分析， 并且针对各类突发事件， 设计了相应的预防与解决措施，同时提供了完整的应急处理流程。
、内容
设备名称
巡视时间
巡视内容
机房UPS
每个月巡视一次
1电网环境检测；
2、 UPS设备信息记 录
3、 UPS设备主机检
测；
4、 UPS设备整体放