文档介绍：护患沟通技巧的应用
前言
良好的护患关系、信息交流和人际沟通是护理过程中一个重要的部分。
护理工作离不开人际之间的交流与沟通,护士除了与同事、医生及其他人之间进行沟通信息外,在按护理程序护理病人的每一个环节中需要与病人进行沟通,有效的沟通能增进护患间的相互理解,提高信任度;减少护患矛盾。因此护理人员掌握一些常用的沟通技巧并合理应用十分必要。
护患沟通的重要性
护患沟通是收取病人资料的重要手段,通过询问病史可获取82%的诊断信息,这项研究表明和谐完整的护患沟通,可以使医护人员得到准确的病史信息
据专家介绍,当前发生的纠纷中,,究其原因往往是语言不当或服务态度差造成的,这部分纠纷是完全可以避免的.
因此良好的护患沟通,不仅是护理工作的基础,而且可有效地把护理纠纷消灭在萌芽状态
什么是沟通?
什么是护患沟通?
什么是沟通?
沟通是“两个或两个以上的人之间的思想交流”
沟通是“所有的人们之间相互影响的过程”
沟通是“分享或传递思想和感情的过程,这个过程有一种动态的力量,它能深深地影响人际间的亲密程度。”
人生的品质是取决于他的沟通能力。
人与人之间的误会90%是由于沟通不良造成的,人与人之间的矛盾90%是由误会造成的。
什么是护患沟通?
护患有效沟通是指护患之间确切无误的信息交流,是保证护理程序顺利实施,对病人进行系统的全方位护理的首要环节,对顺利完成护理措施至关重要。
影响护患沟通的因素
护士因素
患者因素
社会因素
医院因素
护士因素
护士不良情绪的影响 
缺乏相应的沟通技巧 
沟通传递的信息量超载 
护士缺乏必要的礼仪修养
不能够平等的对待患者
对护患沟通的重要性认识不足,沟通意识不强
过度使用专业术语
患者因素
角色的转变个体因生病而住院,环境的转变,导致角色的转变。患者需要重新适应新的环境,建立新的人际关系,病人在适应过程中易产生紧张不安、焦虑、恐惧、抑郁、轻视、不信任、自闭等心理反应而影响护患关系。
期望心理疾病折磨病人的身心,患者期望医护人员拥有精湛的医疗技术,期望得到热情的接待,细心的照料,期望别人同情、关注、尊重自己,对自己病情的发展、预后希望得到更多的了解和指导等。