文档介绍：质量质量经济分析
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第六章
质量经济分析
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§1 质量成本的概念
一、质量成本的概念
1、质量损失
质量损失是产品在整个生命周期过程中，由于质量不满足规定要求，对生产者、使用者和社会所造成的全部损失之和。它存在于产品的设计、制造、销售、使用直至报废的全过程，涉及生产者、使用者和整个社会的利益。
a. 概念
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b. 内容
生产者的损失
消费者(用户)的损失
社会(环境)的损失
质量损失
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生产者的损失:
因质量不符合要求，在出厂前、出厂后两方面的损失。
内容
定义
举例
措施
有形损失
无形损失
可以通过价值计算的直接损失。
废品损失、返修损失
销售中的安装修理、退货、赔偿损失
提高产品投入产出一次合格率
无缺陷生产、零公差生产
由于产品质量不好影响企业的信誉；使订货量减少，市场占有率降低而造成的损失。不合理片面追求过高的质量，“ 剩余质量”
应用价值工程理论进行价值分析
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消费者(用户)的损失:
指产品在使用过程中，由于质量缺陷而使消费者蒙受的各种损失。
使用过程中造成的人身健康、生命、财产的损失
能耗、物耗的增加；人力的浪费；造成停用、停工、停产、误期
例如：
措施：
《产品质量法》
《消费者权益保护法》
另外，因功能不匹配也会给消费者(用户)带来损失。措施：价值分析。
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社会(环境)的损失:
由于产品缺陷对社会造成的公害和污染，对环境和社会资源的破坏和浪费，以及对社会秩序、社会安定的不良影响等。
交通运输设备每年因质量缺陷造成巨大的人身伤亡事故
例如：
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2、质量波动
(1) 质量特性的波动性质
质量特性：描述产品质量的好坏，不同的产品有不同的质量特性，通常表现为：功能、寿命、精度、强度、可靠性、维修性、经济性、物理化学、机械性能。
质量特性值：对质量特性的测量数值。
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质量波动的原因：
a. 同一批产品，即使是由同一个工人、用同样的材料、设备、工具，在相同的环境下制造出来，其质量特性值或多或少总会有所差别，而不可能保持绝对一致。
b. 即使制造出来一批差异极小的产品，在使用过程中，特别是使用一段时间以后，其性能也会发生变化。
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(2) 质量波动的损失
生产者损失
使用者损失
社会损失
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