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礼仪的概念
有“礼”走遍天下，
无“礼”寸步难行。
礼仪：是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗****惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成的，既为人们所认同，又能为人们所遵守的，以建立和谐关系为目的的各种行为准则和规范的总和。
礼仪的意义
从个人修养的角度，礼仪是一个人的内在修养和素质的外在表现；
从道德的角度，礼仪是为人处世的行为规范；
从交际的角度，礼仪是人际交往中适用的一种艺术；
从传播的角度，礼仪是人际交往中的一种沟通技巧；
从审美的角度，礼仪是一种形式美，它是人心灵美的外在表现。
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一、仪表风度
二、基础礼仪
三、商务礼仪
案例：迈克尔的实验
你要结交什么样的朋友，你要先变成什么样的人。
给别人第一印象的好坏决定今后交往的可能性和交往的深度。而第一印象的建立与一个人的仪表风度有至关重要的作用。
我们在与别人见面的最初4秒钟内就对所见的人作出了判断。而这种判断是建立在对方仪表基础上的。
你永远没有第二次机会来给人以第一印象！
一、日常交谈
选择适当的话题
1、听众的兴趣
2、别人的隐私
3、身体的缺陷
善于说“对不起”
1、暂时离开
2、接听电话
3、咳嗽插话
注意眼神和动作
1、不东张西望
2、不玩弄东西
3、不频频看表
4、不伸腰呵欠
不受欢迎的角色
不言不语
逢人诉苦
品头论足
说个没完
检查一下自己，你是这样的人吗？
仪表风度
1．日常交谈
2．行为举止
3．着装打扮
本讲议题
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