文档介绍：客服专员工作职责
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客服专员工作职责
1. 协助完成国内及供应商的业务内部流转;
2. 协助完成客户的询价、检测数据及报告整理;
3. 协助部门领导完成其他相关工作。
客服专员工作职责2
1、处理客户工单及跟进服务，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复;
2、与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求;对于服务过程中发现的风险点进行预警、协助相关部门处理好售后问题;
3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识和能力，提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决。
客服专员工作职责3
1. 熟悉公司政策、流程及产品信息;
2. 受理客服热线解答客户咨询，为客户提供热情周到的服务;
3. 对销售目标客户进行回访;
4. 对客户的咨询或投诉建议须做到处理及时、准确、专业。
客服专员工作职责4
1、处理客户订单，用文字与顾客进行交流，解答客户的疑问;
2、在与客户交流时，维护好客户关系，进行产品解析与推荐，积极给予意见参考，引导客户消费;
3、在消费过程中，多于客户沟通，了解客户消费****惯、偏好及能力;
4、及时为客户解决下单后遇到的发货、产品、物流问题;
5、及时处理好后台退款、投诉、售后维权、小二介入等订单;
6、每日查看评价管理，及时处理好中差评的售后问题，不能解决的问题及时上报客服主管;
7、及时登记货品的质量问题，做好统计并反馈至客服主管。
客服专员工作职责5
、售中及售后咨询，通过旺旺等在线聊天工具，为客户回复问询，进行商品相关的知识解答，以及商品推荐等;
，深入了解客户需求，建立及维护客户数据库
，仔细记录客户需求，参与并实施店铺客服准则和沟通技巧的优化，持续提升客户服务质量
5、收集市场客户信息和问题，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，对客户问题进行分类整理，向运营部门提供合理化的建议。
6、负责相关数据的收集、统计、分析，完成日报、周报及客服绩效考核
客服专员工作职责6
1、负责在95522全国电话客服系统上按照公司要求与客户进行产品的介绍和讲解;
2、负责解决客户的疑难问题;
3、负责客户信息的审核、记录与提交。
客服专员工作职责7
1，负责策划及组织客户服务活动;
2，负责客户服务相关宣传推广工作;
3、负责客户服务活动和资源分配工作。
客服专员工作职责具体内容
1、负责网上接待客户，受理客户售前在线咨询，通过公司平台与客户沟通，向客户推荐产品及服务，邀约客户体验售前服务工作;
2、及时处理客户日常问题，协助处理客户投诉、订单问题等相关工作进行反馈跟进;
3、通过定期维护客户，有效与客户保持互动沟通，推动团队业绩增长，完成销售目标。
客服专员工作职责2
1、对销售及售后客户___%进行回访;
2、为客户提供专项回访服务(流失客户回访、首保提醒等);
3、对回访内容及时进行记录、汇总、反馈;
4、对出现的客户关系危机、异常、疑难问题迅速向部门经理汇报相关信息。随时掌握、判断客户服务中发生的问题和现状，做好预测