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商店规章制度
篇一:门店管理
门店管理
一、员工管理行为准则
一、门店管理
(1)员工管理:对员工日常工作进行监督和管理,包括迟到、早退、仪容仪表、待客、卫生等的全面管理。
a、 帮助员工做好正确的职业规划、职业定位,帮助员工快速成长,为其创造晋升条件。
b、 做好员工的激励工作,根据店面管理及考核制度,对员工工作进行准确评估,以鼓励先进,形成比、学、赶、帮、超的良性循环工作氛围。
c、 经常与员工沟通,协调人际关系,努力创造积极、愉快的工作氛围。
(2) 店务管理:对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理,具体为: a、设备管理――对店内各种电器、收银机等设备的运作和安全情况进行检查,有问题及时解决。
b、账目管理――做到帐目清晰,钱账相符。
c、货品管理――认真做好产品的销售统计工作,保障合理库存。: d、安全管理――对门窗、电器开关进行检查后关店,消除安全隐患。 e、每日工作做到日清日结,日结日高。
(3) 培训管理:对新进员工及老员工做好日常的培训工作,帮助新老员工提高专业技能,具体为:
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a、 根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划。
b、培训计划应充分考虑:公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。
c、 根据店内销售存在的问题进行针对性培训,实际解决店内问题,从而提高店面业绩。
(4) 销售管理:根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作,具体工作为: a、 根据店面实际情况,制定合理的月、周、日销售计划及制定销售目标。
b、根据销售计划,制定相适应当地消费情况的促销方案,并报总公司及代理商批准。 c、 根据方案,实施销售计划及促销方案,结束后对以上两种方案进行最终总结,根据员工表现情况进行奖励。
d、对员工销售能力的管理,及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决。
店面工作流程
一、店长每日工作流程 (一)营业前
a、 店面、展柜、货品的卫生清洁情况。 b、店内货品的陈列、补货、促销、订货等。 c、 电器、灯光、音乐、资料等准备情况。 d、货品的储备及展示确认并复点过夜的商品。 (二)营业期间 A、无顾客
1)柜台空缺产品及时申补。 2)维护营业区卫生。
3) 在卖场外进行有效的派单等宣传活动。
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4)对销售中遇到的问题及时讨论总结,以便为下一个顾客做好更完善的服务。 B、有顾客(所有准备的结果是为了有更高的业绩) 1) 积极地根据顾客需求推荐产品。 3) 若公司促销活动应及时告知顾客。 C、交接班
1) 晚班接班的人没到,早班不允许下班。
2) 早班人员要将工作日志的内容传达给晚班人员。
3) 晚班接班人员必须将货品认真清点,如有短少或毁损应立即向店长汇报。
4) 做好顾客的销售服务工作,未接待完顾客不许下班,切忌因交接班对顾客服务怠慢,
造成顾客不满情绪。 (三)营业结束
1) 各项营业报表的填写,分析完成销售计划的情况。 2) 安排卫生的打扫。 3) 收回店外物品。
4) 关闭照明、灯箱、电器。
店面基本管理制度
1 、严格执行相关考勤制度,遵守作息时间,做到不迟到,不早退,不旷工;按时上下班。
2、工作之前必须把分担区卫生打扫干净,包括地面、展柜、工作台、产品、玻璃。 3、女职员需淡妆上岗,发型文雅,整洁得体,不得披头散发,不得浓妆艳抹,不得涂深色口红和深色指中油;手上饰物不得过多及太夸张。男职员发型需端庄大方,不可留长发,以齐耳为准,不可留大鬂角小胡子。 4、工作时应精神抖擞。
5、禁止在门店内玩手机、看书报杂志。
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6、销售员接待顾客时,除特殊情况外必须使用标准礼貌用语讲普通话。销售员在接待客户时,要微笑面对且态度端正,严禁与客户勾肩搭背.
7、对工作中存在的问题,每个员工都有权反映到店长那里,严禁