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茶叶店铺规章制度
篇一：茶叶门店规章制度
正德升工作要领
（一）早上7:50准时上岗，按照开门七件事流程。时间规定:8:10分之前扫地结束，8:20之
前洗碗、拖地结束，搞好店内卫生，保持柜台整齐干净，做好营业准备。
（二） 8：30之前上香结束晨会。学习茶叶销售技巧的书籍。店长安排当日任务。通报昨
日客单价和最高单。
（三）9：00分准时开业，工作服穿戴整齐。上班时应化淡妆，不允许喷香水、染指甲。
（三）营业过程中做到：
1、微笑服务、举止端庄；
2、售货时做到准斤足两，计价无误，收款准确，唱收唱付，员工之间守望相助，对待顾客百问不厌，百拿不厌；
3、交递商品时，文明礼貌，不摔、不扔商品；
4、遇到无理取闹的顾客，要做到骂不还口，耐心说明，热情接待每一位顾客。
（四）下班后，要有两人清点现金，封款上交，清洁营业工具，整理上货，打扫货架及地面卫生。
（五）认真执行柜台“十个不准”和“六个一样”。
十个不准即：
1、不准在大厅内吃东西； 2、不准在柜台内聊天、嬉笑、打闹；
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3、不准因上货、结账、点款而不理睬顾客； 4、不准在茶桌外坐着接待客人； 5、不准与客人发生争吵、辱骂、殴打； 6、不准在柜台会客，存放私人物品、做任何私事； 7、不准靠货架、趴货台； 8、不准挪用商品销售款； 9、不准擅自离开工作岗位； 10、不准私自对顾客优惠或私分赠品。
六个一样：
1、生人、熟人一样； 2、大人、小孩一样； 3、买和不买一样； 4、忙和闲一样； 5、买商品和退商品一样； 6、一般顾客和个别顾客一样。
正德升门店规章制度
店长岗位职责：
一、工作职能
（1）将目标传达给下属，要掌握每日、每周、每月、累计等的目标达成情况,带领员工完成
销售目标, 依业绩状况达成对策，领导员工提供优质的顾客服务，并竭力为公司争取最佳业绩。
（2）监管店铺行政及业务工作：主持会议，并做好记录。
（3）销售工作进行分析，每日检查货源情况，畅销产品及时补充，滞销产品作出合理化销售建议或退仓，确保日常的销售。
（4）进（退）店的货品，安排店员认真清点，若发现差异，立即向公司汇报。
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（5）有效地管理和运用资源，如人力、货品、店铺陈列、宣传用品等。
（6）定期对员工进行培训教育指导：与门店工作规范相关的一切规章制度。
（7）传达公司下达的各项目及促成工作，培训及管理所有员工。
二、人事管理
（1）指导属下员工纪律及考勤。（2）编排班表，按实际情况作适当修正，并确保下属准时上班（3）建议人事调动，纪律处分，下属晋升等。（4）负责执行仪容仪表标准。
（5）培训员工产品知识，销售技巧。（6）了解公司政策及运作程序，向员工宣导，并推动执行。
（7）确保每位员工了解店铺安全及紧急指示。（8）清楚理解有关雇佣条例及向员工解释有关公司
守则及福利。
（9）召开店内工作会议：主持各种会议，并做好记录，与员工商讨店铺运作及业务事宜，发挥员
工主人翁的精神，及时沟通，达成共识。
三、顾客服务
（1）指导员工以专业热诚的态度销售货品，提供优质顾客服务。（2）建立顾客与公司良好关系。
（3）有效处理顾客投诉及合理要求。（4）建立顾客联系档案，以便更好的服务客户。
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四、货品管理
（1）根据店铺实际库存与销售情况加大补货量，确保店内存货适宜或充足。
（2）根据公司要求，正确陈列货品（POP、货架、橱窗陈列等）。
（3）监管收货、退货、调货工作，并确保无误。（4）监督陈列货品的整齐、干净、平整。（5）留意市场趋势，分析顾客反映，向公司及时反映和提出积极意见。
五、店铺运作
（1）监察全店销售工作。（2）负责开、关铺，监管收银程序及操作电脑设备。
（3）维持货场及货仓整齐清洁。（4）保