文档介绍：客户服务部 2008年5月
客服人工(réngōng)增值业务培训
内部资料
注意(zhù yì)保密
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第一页，共26页。
目 录
二、业务(yèwù)推介策略
三、业务推广(tuīguǎng)工作的有关要求
一、客服人工增值业务(yèwù)产品培训
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第二页，共26页。
一、产品(chǎnpǐn)培训
业务简介
联通秘书业务是在用户关机或不在服务区时可将手机呼转至10198人工秘书台，主叫用户拨打被叫用户时可通过秘书台直接留言、留电话，由人工秘书台以短信形式发送到被叫用户手机中，被叫用户在正常开机(kāi jī)情况下可接收到漏电提醒；还可为用户提供短信代发、信息定制、电子通信录、留言管理、定时提醒、号码组管理等人工服务。除以上业务功能外还可为用户赠送如天气预报、健康指南、股市及基金最新动态等23项信息栏目短信内容服务。
联通秘书(mìshū)
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第三页，共26页。
产品(chǎnpǐn)培训
业务功能
：用户通过拨打10198联通秘书台,由话务员根据用户需要编辑信息并向指定联通移动用户发送；
：用户通过拨打10198联通秘书台,由话务员根据用户需要编辑信息同时向多个指定联通移动用户发送；
：联通移动用户在关机、不在服务区及不方便接听电话时,利用呼叫转移功能将本机号码呼叫转移到10198联通秘书台,主叫用户可留言或留电话,待用户开机(kāi jī)或进入服务区时及时以短信形式告知机主漏电或留言内容；
：用户通过拨打10198联通秘书台,由话务员根据用户需要,帮助定制丰富多彩贴近生活的信息栏目,系统将在设定时间为用户发送定制的信息;
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第四页，共26页。
产品(chǎnpǐn)培训
：用户拨打10198联通秘书台,由话务员根据用户需要将通信录存入个人信息, 可通过拨打联通秘书台由话务员从其个人信息中提取(tíqǔ)并以短信方式告之,确保通信录永远不丢失；
：用户因换号或出差需要做个人留言时,可拨打10198联通秘书台,由话务员根据用户的要求或提供新办的电话号码,做一个机主换号或机主留言的功能,,话务员会将机主的新号码或机主的留言告知主叫用户；
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第五页，共26页。
产品(chǎnpǐn)培训
:用户拨打10198联通秘书台,话务员可根据用户的要求给用户
做一个到时系统自动提示或类似闹铃的到时系统自动呼叫功能；
:主要针对某些公司或个人给固定号码发送信息的一个号码
(tígōng)一个付费的联通号码,通过此付费号码
建立一个号码组(号码组中的号只能是甘肃省内的联通用户).发送信息的公
司或个人拨打10198只需提供(tígōng)付费的手机号就可一次给组内的多个号码发送
信息。
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第六页，共26页。
产品(chǎnpǐn)培训
信息栏目及计费方式
1．用户拨打10198联通秘书台，按用户实际使用套餐资费标准收取通话
费；
2．用户拨打10198联通秘书台由人工代发短信，主叫用户按实际使用套餐
资费标准收取通话费，；网间用户呼入向联
通移动用户代发短信,需提供主叫联通用户号码,否则无法提供短信代发服务(fúwù).
3．用户A在不方便接听电话时，将来话转移到联通秘书台，用户B拨打用
户A时由语音提示告知B用户A用户已转至联通秘书台，如需接入秘书台人工
服务(fúwù)请按健确认，无需请挂机。B用户选择秘书台代为应答，对用户B按实
际使用套餐资费标准收取通话费，同时如用户B向用户A发送短信留言，B用
户收取短信费 ，用户A收取呼转费；
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第七页，共26页。
产品(chǎnpǐn)培训
—5元/月，。
5元/户/月：带有联通秘书短信漏话提醒功能，只需用户在手机上操作
转即可。且为用户赠送天气信息、天气预报+咨讯通任何一个栏目或富农
通所有栏目。
2元/户/月：带有联通秘书短信漏话提醒功能，只需用户在手机上操作呼
转即可。且为用户赠送天气预报或咨讯通任意一项信息栏目：基金动态、股
市行情、新闻聚集、中奖公告、体坛(tǐtán)风云、娱乐传媒、扮靓秘籍、生活宝典、
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