文档介绍：家装客户服务流程手册
家装公司
（内部使用）
设计流程
开始洽谈
直接施工 客户要求设计
说明设计内容及收费标准，取得客户认可
设计员与客户约时洽谈，了解客户要求同时收取设计定金 30％
实地测量，绘制实测图
设计师准时提供平面方案，与客户交
流满意为止
方案确定后，开始做施工图前，付第二笔设计费 30％
业务员提供预算 设计师准时完成全部施工图交流修改至满意为止， 提交客户， 并
收取全额设计费
客户签订合同，按合同分别付款
业务员和监理进场交底 业务员，设计员和监理进场交底
施工全程监理
施工期间设计人员查看工地，控制效果
隐蔽工程验收
竣工（验收） 工程决算
施工管理流程
副总经理
工程部经理 工地巡查，人员安排，利润决算
木工、油漆总监
派工、提名、巡检、验收、培训
房东 施工员 水电、泥工、木工、油漆
竣工验收
签字认可
财务部
工程手册存档
售后服务中心定期回访服务
工班管理系统
工程部签定木工代施工责任制
代施工员上交施工进度计划表
代施工员与水电工签定责任书及工 水电初步
程部的调令单 验收单
代施工员与泥工签定责任书及工程 泥工初步
部的调令单 验收单
代施工员与木工签定责任书及工程 木工初步
部的调令单 验收单
代施工员与油漆工签定责任书及工 油漆初步
程部的调令单 验收单
支付工资
50%
支付工资
50%
支付工资
70%
支付工资
60%
竣
工
验
收
付
清
其
余
工
资
企业化员工管理系统
施工与工程部签定项目经理责任制
施工员上交过度计划表
施工员与水电工签定责任书及工程 水电初步
部的调令单 验收单
施工员与泥工签定责任书及工程部 泥工初步
的调令单 验收单
施工员与木工签定责任书及工程部 木工初步
的调令单 验收单
施工员与油漆工签定责任书及工程 油漆初步
部的调令单 验收单
支付工资
50%
支付工资
50%
支付工资
70%