文档介绍：服务规范
服务准则
产品质量标准化营销管理程序化服务行为规范化
服务宗旨
向顾客提供高品质的商品和高质量的服务
1、目的
规范服务理念和服务行为，为顾客提供优质满意的销售服务。
2、适用范围
适用于本公司的以太网交换机、有源电力滤波器和电能质量检测仪系列产品以及 OEM 产品的
销售服务。
3、职责
市场部负责销售服务提供和销售服务质量的控制。
4、工作程序
产品质量标准化
产品的质量是企业的生命，为了在市场竞争中得以生存和发展，产品必须满足顾客的期望，
并符合相应的标准、规范和社会需求。产品质量是服务质量的首要前提，为实现产品质量标
准化，我们承诺：由我公司销售的产品质量都达到相关标准，都是合格品，没有假冒伪劣产
品，也没有价高质次产品。
为此，我们承诺，我们不经销下列产品：
1、国家法律法规明令禁止生产和销售的；
2、安全要求未达到相关标准的；
3、无合格证或其他质量证明的；
4、实施生产许可证管理而未取得生产许可证的；
5、冒用优质或质量认证标志，伪造许可证标志的；
6、以假充真或以旧充新的；
7、标明的性能指标与实际不符的；
8、未标注产品名称，生产者和产地的。
为使上述产品不流入我们的销售环节，在选择供方时应做到：
1、选择具有相关资质的合法经营企业；
2、选择社会普遍认可的知名品牌企业；
3、选择具有完善的质量保证体系，通过质量体系认证或产品认证的企业；
4、选择信守服务承诺，具有较高信誉资质的企业；
5、选择产品顾客满意度较高、质量优良、稳定可靠、服务及时的企业。
顾客来到公司首先由销售人员介绍一下公司及公司经营的各种产品，在展示区通过样品向顾客讲解产品的性能、功能，以及产品的优势对比等与产品有关的信息；不设样品的，应通过技术资料向顾客讲解顾客想要了解的产品信息。
营销管理程序化
退（换）货
不合格
合格
供方选择采购进货验证销售
合格
统计分析顾客意见交付最终检验
不合格
改进售后服务退（换）货
营销管理流程图
供方选择
按照《采购控制程序》对供方进行选择和评价，形成《合格供方名单》。
采购
按照《采购控制程序》在《合格供方名单》之内实施采购。
进货验证
按照《产品检验规程》进行进货验证，确保未经检验或经检验不合格的商品不进入销售环节。
销售
按照本规范条款提供销售服务。
最终检验
在销售商品时，由销售人员和顾客共同对商品进行确认来完成最终检查。
售后服务
按照该商品的售后服务承诺和合同约定对售出商品提供售后服务。
顾客意见
顾客意见是顾客对产品和服务质量的直接反映。公司