文档介绍：银行复核个人工作参考总结
　　从XX年到工行贵宾专线岗位，两年来，通过自已不断的努力，到目前已成为小组中的业务骨干。在电子银行工作的日子里，我能够全身心于本职的工作中，认真负责的对待每一位客户，诚恳热情，谦逊有理，耐心细致的以客户的满意为止，一步一步稳稳妥当地不断提升本人的业务知识水平。
　　做为一名工商电子银行中心的员工，现在我十分热爱本人的这份工作，也深知它的责任性，现在做为一名贵宾专线的员工，我更加认真恪守每一条规章制度，细心执行每一个工作流程，牢记标准用语，为优质客户提供满意的效劳。在这一年的工作中，本人也不断总结出各地势的特点信息，像：街道名称，或客户口音较重征询题，通过积累现在已能非常好的与客户沟通，遇到通话过程中遭到语言阻碍的征询题，我会先留意倾听，恰当的打断客户赢得切入点，防止直截了当告知客户本人身处北京等，使得客户产生间隔感与处理征询题无关的弊端。遇到不能精确解答的征询题，及时上报，或记录电子登记薄，防止激化客户情绪，造成投诉等负面的妨碍，尽本人所能把矛盾降置最小，从而安抚客户情绪，真正协助客户处理所面临的征询题。
　　在这一年中，本人也切身感遭到了贵宾专线是在不断开展壮大的，从呼入量的骤增，日常受理业务的多元化，使得本人面临非常大的压力，但同时也肩负挑战，我时刻鞭策本人，你是一名老业务代表，一名老坐席，在一组就要起到榜样带头作用，就要各项指标接近合格，就要通话质量每月100分，就要积极团结组内员工，分担组长的工作，大家共同进步，我想，在过去的一年，这几个“就要”我是做到了，但我不会因而而骄傲，由于及时发觉本人的薄弱环节，取长补短，才能得到再次的进步。
　　关于新的一年，贵宾专线的效劳重点也调整了许多，效劳不能怠慢的根底上，各项指标的要求更加明确了，例如：有效操纵通话时长这方面本人非常是薄弱，做为一名工作了五年的老业务代表非常是惭愧，有时候在解答业务方面依然没有非常明晰的条理，容易被客户所牵制，妨碍通话效果。新的一年里，我给本人制定了新的目的，关于同一个征询题，看看其他优秀的组员是怎么样解答的，大家利用空闲时间能够一起讨论，关于客户集中征询的热点征询题，我们应如何快速的解答，降低通话时长，时时多与组长及老业务代表沟通，找到业务宝典，同时向新的业务代表学****新思路，本人和本人来个评比，争取每天都有一点小小的进步。
　　目前每