文档介绍：摘 要
近几年，为了适应社会、经济发展的需要和日趋激烈的旅客运输市场环境，我国铁
路投入巨资建设客运专线和城际高速铁路，开行动车组列车和高速旅客列车，铁路进入
了快速发展时期。良好的硬件设施设备，需要配备高素质的客运服务人员，才能充分发
挥效用，进一步提高旅客运输服务的质量。根据铁道部《动车组站车客运人员服务规范》
的规定，现有铁路客运服务人员职业能力素质与规范要求有明显差距。
本文基于能力本位思想，在分析铁路客运服务职业岗位工作内容和特点的基础上，
归纳总结了客运服务人员应具备的素质和职业能力，通过对当前铁路职业学校客运服务
人才的培养现状与存在问题分析，得出必须对客运服务人才进行专业化培养的结论。因
此，本文采用综合能力本位的职业教育课程观作指导，通过能力/素质分析对铁路客运服
务专业课程开发的课程目标确定、课程内容筛选、课程内容组织、课程实施和评价等环
节进行研究，形成了以塑造专业形象和服务理念、强化语言表达和交流沟通、提升专业
业务水平的客运服务专业课程体系。
论文主要分为六部分：
第一部分绪论，论述了选题的背景，分析了相关研究现状，并对本文的研究目的意
义、研究内容方法进行简单阐述说明；第二部分在分析铁路客运服务职业岗位工作的内
容和特点的基础上，归纳总结了客运服务人员应具备的素质和职业能力，为后文进行课
程开发提供依据；第三部分在对我国铁路职业学校培养客运服务人才的现状与问题进行
分析的基础上，阐述了通过开设铁路客运服务专业，进行课程开发的解决对策；第四部
分通过对当前职业教育的课程开发模式进行简单介绍，确立能力本位为本文课程开发的
理论依据，并阐述课程开发的原则和程序；第五部分是本文的重点内容，用基于综合能
力本位的课程观做指导，通过能力/素质分析从基本素质、关键能力、专业能力三方面
对客运服务专业的课程目标确定、课程内容筛选进行了详细论述，通过课程内容的横向
和纵向组织，形成了专业教学进程计划；第六部分阐述了影响课程实施的学生、教师、
教材、实训基地等关键因素，对客运服务专业的课程实施提出建议，并对课程评价的原
则和过程进行了简单说明。
关键词：客运服务专业 能力本位 能力/素质分析 课程开发
Abstract
In recent years, our country has made a huge investment in construction of dedicated
passenger line and high speed railway to adapt to the economy development of society and
competitive market of passenger transit, so the MU trains and high speed passenger trains are
running on the track and the railway enters a period of rapid growth. In order to make good
hardware facilities and equipment more efficient, the railway units needs the high quality
passenger service personnel, which makes further improvement on the passenger service
quality. According to the Ministry of Railways "MU Trains Station Car Passenger Service
Personnel Standard", there is a big gap between the standard and the quality of the present
passenger service personnel.
On the basis of CBE and analyzing the content and characteristics of railway passenger
service job，this paper summarizes the qualities and career ability that the railway passenger
service personnel should possess. Furt