文档介绍：质量管理报告
学院：经济管理学院
姓名： 葛家彤
学号： 04242035
目录
质量改良的定义及内涵 2
质量改良的一般程序 3
质量改良的过程与措施 4
质量改良工具和技术 9
质量改良的意义 10
质量改良案例：某银行的零缺陷质量改良案例 10
质量改良有关理论 11
质量改良概念之一 ——持续改良 14
质量分析与质量本钱 15
质量改良
质量改良的定义及内涵
在ISO9000:2000中质量改良定义为：质量管理的一局部，致力于增强满足质量要求的能力。
其内涵如下：
质量改良是质量理活动的组成局部。
质量改良的作用是努力增强满足质量要求的能力。
质量改良以有效性和效率作为质量改良活动的准那么。
质量改良要持之以恒，，持续改良是指增强满足质量要求的能力的循环活动，是贯彻ISO9000:2000标准的核心。
质量改良
质量管理的一局部，致力于增强满足质量要求的能力
有效性
完成筹划的活动和到达筹划结果的程度
效率
到达结果与所使用资源之间的关系
持续改良
增强满足要求的能力的循环活动
图1 质量改良的有关概念
质量改良的一般程序
图2如下
总体筹划
收集数据
数据分析
质量改总体方案
进方案专题方案
运用帕累托原理
组织 立项
建组
指定指导人员、诊断人员
分析 分析现象
诊断 原因假设
确定因果关系
验证于确认
总体筹划
遗留问题
提供各种控制方法稳固成果
质量改良的过程与措施
质量改良的步骤本身是一个PDCA循环,即方案（Plan）,实施（Do）, 检查（Check）,处置 （Action）.四个阶段内容如下:
* 方案:包括制定方针,目标,方案书,管理工程等;
* 实施:按方案去做,落实具体对策;
* 检查:实施了具体对策后,验证其效果;
* 处置:总结成功的经验,实施标准化,,转入下一轮PDCA循环解决,为制定下一轮改良方案提供资料.
具体实施质量改良PDCA循环的过程,以分成如下七个步骤,即:
1） 明确问题
2） 掌握现状
3） 分析问题产生的原因
4） 拟订对策并实施
5） 确认效果
6） 防止问题再发生并标准化
7） 总结
PDCA第一步骤:明确问题
明确问题
:
（1）明确所要解决的问题为什么比其他问题重要.
（2）问题的背景是什么,现状如何.
（3）具体描述问题的后果,如产生了什么损失,并指出希望改良到什么程度.
（4）选定改良课题和目标值.
（5）选定改良任务负责人.
（6）预算改良活动所需费用.
（7）拟订改良活动时间表.
:
* 企业中存在的问题很多,受人力,物力,财力和时间的限制,,必须说明理由.
* 必须向相关人员说明解决问题的必要性.
* 应该合理地设定目标值,经济上合理,技术上可行.
* 假设需要解决的问题包括假设干具体问题时,可分解成几个子课题.
应规定解决问题的期限.
PDCA第二步骤:掌握现状
掌握现状
:
（1） 调查四个方面以明确问题的特征:时间,地点,种类,特征.
（2） 从不同角度调查,找出结果的波动.
（3） 去现场收集数据中没有包含的信息.
:
（1）:质量特性值的波动太大,必然在影响因素中存在大的波动,这两个波动之间必然存在关系,,不管什么问题,:时间,地点,种类,特征.
①时间:早晨,中午,晚上,不合格品率有何差异 星期一到星期五（双休日的情况下）,每天的合格品率都相同吗 当然还可以以星期,月,季节,年等不同时间段观察结果.
②地点:,侧面或下部零件的不合格情况来考虑,如:烧制品在窑中位置