酒店前台工作计划范文怎么写.docx

文档介绍：酒店前台工作计划范文怎么写
酒店前台工作计划范文怎么写
常识及概括培训
培训目的：让初次基础酒店行业的新员工了解本岗位应具备的基本素质及知识， 为进一步培训岗位知识做必要铺垫。
培训时间及内容： 1、酒店职业道德的讲解说明。 2 、岗位必备仪容仪表，礼节
礼貌的要求。 3 、了解酒店员工违纪处罚规定。 4 、如何正确出入酒店。
月日 1、了解酒店概况，包括：酒店建店简介，酒店主要领导者简介，酒店行政结构
简介 ; 了解本部门概况，包括：本部门结构，各部门功能，认识各部门负责人。 2 、熟记
酒店各分部联系电话。 3 、了解酒店各类营业部门及经营业务、营业时间、营业推广。 4 、 了解本部门经营业务，包括：了解客房结构、房型、并参观各分部营业场所，各类房间。
月 日 1、学习基础销售技巧及对客服务方式。 2 、辨认各部门主要管理人员及了解管
理人员主要职责及权限。 3 、由部门管理人员带领参观、介绍酒店各营业点。 4 、由受训
员向培训员陈述以上三天所了解情况。
培训考核：三天基础培训结束后进行书面考核，合格者进入岗位培训程序，不合 格者重新接受培训。