文档介绍：术学院和园艺公司的人,他认为,对于这些奇形怪状、造型生动的石头,卖它们的重量不如卖它们的造型,卖数量不如卖它们的特色。三年之后,这个年轻人成为了村子里第一个盖起楼房的人……请从这个案例,说明它对于我们从事市场营销与客户服务工作的人有什么有益的启示? ( 10分) 2 、众所周知,一只木桶盛水的多少,并不取决于桶壁上最高的那块木板,而恰恰取决于桶壁上最短的那块木板。人们把这一规律总结成为“木桶定律”或“木桶理论”。根据这一核心内容,“木桶定律”还有三个推论: 其一:只有当桶壁上的所有木板都足够高时,木桶才能盛满水;只要这个木桶里有一块不够高度,木桶里的水就不可能是满的; 其二,比最低木板高的所有木板的高出部分是没有意义的,高得越多,浪费就越大; 其三,要想提高木桶的容量,应该设法加高最低木板的高度,这是最有效也是惟一的途径。与木桶定律相似的还有一个链条定律:一根链条最薄弱的环节和其他环节一样承受着相同的强度,那么链条越长,就越薄弱。本案例中体现了什么样的客户理念?( 10分) 答案一、单选题 1、A2、C3、B4、A5、D6、A 10. D 二、多选题 1、 ABC 2、 ABCD 3. AB4. ABCD 5. ABCD 6. ABCD 7. ABCD 8、 ABC 9、 AC 10、 ABCD 三、判断题 1、√2、×3、√4、√5、√6、×7、.√8、×9、× 10、√四、简要说明下列观点对客户服务工作有何启示。 1、答:商场就象战场,要想赢得最终的成功,就必须善于发挥自己的特色和专长…… 2、答:对于从事客户服务管理的人而言,不善于管理的人只会尽自己的一人之力, 逞一己之能;懂得管理的人则会利用其他人的才能,为我所用;而真正优秀的管理者则是善于充分利用他人的智慧,扬长避短,集思广益的人。 3、答:信誉是企业的立家之本…… 4 、答:任何事情都是随着时间、地点、情况的变化而变化的,面对不同的情况, 我们解决问题