文档介绍：康师傅"水源门"事件
0805042陈安08卫管
康师傅水源门危机案例回忆
2021年7月24日，天涯社区贴图专区发布了一个?康师傅：你的优质水源在哪里??帖子，可谓石破天惊，一石激起千层浪!署名青草布丁的网民在这个帖子里毫不客气地指出，康师傅矿泉水根本就没有所谓的“优质水源〞，而是用自来水经过纯洁水生产工艺处理、灌装。而这位网民的矛头所指恰是康师傅最新在CCTV-1高频率轰炸的电视广告?优质水篇?：广告一开始，就是一句“选取了优质水源〞，就凭这句话，在帖子没有出来之前着实打动了不少消费者。
事件回顾
8月5日，杭州顶益食品公关部相关负责人成认，康师傅杭州生产基地所生产的矿物质水，确实是用城市自来水经水滤系统过滤出来的。
●8月6日，上海某媒体率先报道“康师傅矿物质水水源竟是自来水〞，披露整个事件来龙去脉。康师傅水源事件立即引起北京、上海等媒体广泛关注，媒体报道升级(图1-2)。
● 8月8日，康师傅控股在官方网站上首次公开发表?“康师傅饮用矿物质水〞的说明?：“该公司生产之‘饮用矿物质水’，系以纯洁水的根底再添加符合‘食品添加剂与营养添加剂’国家标准的矿物质原料，完全符合国家标准GB10789饮料通那么中有关‘饮用矿物质水’品类的定义。同时，考虑产品平安与卫生，本公司使用水源，无论是使用自来水、地下水或其它天然水，都符合国家标准GB5749‘生活饮用水卫生标准’。生产完全符合国家质量平安标准相关标准。同时，我司国内各生产基地，均以严格的生产工艺，在国家标准相关标准下制成具有全国一致标准的矿物质水系列产品，请消费者安心饮用。〞但康师傅始终未就此次事件核心问题——涉嫌虚假宣传做出任何解释，更没有向消费者表达歉意。不少消费者及法律界人士指责康师傅涉嫌虚假宣传，呼吁工商部门介入[5]。
● 9月2日，“水源门〞风波持续一个月后，康师傅高层管理人员首次集体出席新闻发布会，向受邀的京津地区的媒体就矿物质水产品广告中标示“选用优质水源〞一事向消费者公开致歉，并调整了相关广告和瓶标用语。
当时网络上的分析……
根据康师傅水源门事件危机公关开展的先后顺序，可以按照危机开展的四个阶段来分析其危机公关策略:
●危机前兆期：沉默公关，“恐龙公关〞
这一阶段, 康师傅的危机公关表现为极为消极的公关，其公关失误主要表现为:
1、盲目沉默，消极应对
2、贻误最正确处理时机
3、错失舆论主控权
●危机加剧期：公关不利，身陷公关危机
这一阶段, 康师傅的危机公关仍是消极的、逃避的，其公关失误主要表现为:
1、回避事件核心问题，公关无诚意
2、危机公关缺失专业水准
●危机处理期：真诚公关，积极应对
在这一阶段，康师傅采取了较为积极的危机公关策略：
1、真相公关, 坦诚相对
2、重造品牌认知，及时调整标示用语
●危机消除期：持久公关，重建品牌信誉
康师傅集团在此阶段(至今)的危机公关活动：
1、网络危机公关
2、借助媒体力量持久公关，加大媒体广告的投放力度
3、民心公关，主办公益活动
康师傅矿物质水最新影视广告在新浪首页的右下方自动弹出播放
康师傅矿物质水在百度知道的fla