文档介绍：物业管理服务应急预案#精选.
物业管理服务应急预案#精选.
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物业管理服务应急预案#精选.
物业管理
应
急
预
案
目录
第一章 物业服务人员处理突发事件的原则和方法
第二章 物业管理应急预案架构图
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第三章 日常管理服务突发事件处理预案
防台风 . 雨汛应急处理预案
交通事故紧急处理预案
火灾事故紧急处理预案第四章 设备故障应急处理预案
供电突发事故应急措施
发生水浸事故处理预案
电梯故障应急预案
第五章 清洁卫生突发事件应急预案
污雨水井 . 管道 . 化粪池堵塞应急处理
台风影响环境卫生应急处理
梅雨天气应急处理
第六章 物业管理应急预案相关记录
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第一章 物业服务人员处理突发事件的原则和方法
突发应急预案处理范围
突发事件是指发生火灾、地震、台风、暴雨、治安事件等特有的突
发性不可抗拒的偶然性事件。
突发事件处理原则
物业安全管理服务人员是公安机关的重要辅助力量，在日常协助公
安人员维护物业管理区域内治安秩序和护卫客户的安全中， 必须及时处理各种问题，处理问题应遵循依法办事的原则， 执行物业公司各项规章，不徇私，以礼服人。
1）、遇有特殊情况和重大问题时， 要沉着冷静， 胆大心细， 机智灵活，高度警惕，正确分析和判断情况，根据问题性质按方案处置。
2）、坚持以人为本，最大限度地保护人民群众的生命和财产安全。
3）、汛期气象服务应急工作坚持政府统一领导、 分级管理、条块结合、以块为主的原则。
4）、应急工作坚持预防为主、快速反应的原则。
5）、应急工作实行行政首长负责制，统一指挥，分部门负责，各有关部门密切配合、分工协作，资源整合、信息共享，形成应急合力。
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6）、发现聚众闹事， 应立即报告，并在安全部门或公安机关的指挥下，迅速平息，防止事态扩大。
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（7）、发现纵火、行凶、抢劫、盗窃、聚众示威、打反动标语等现行犯
罪和违规活动， 应及时尽力抓捕犯罪嫌疑人， 迅速报告安全管理部门和
公安机关处理，并注意保护现场。
（8）、及时总结、汇报。
3、突发事件处理方法
根据事件的不同性质，采取不同的方法进行处理。
1）、对客户之间的属于人民内部矛盾的纠纷问题，可通过说服教育方法解决，主要是分清是非，耐心劝导，礼貌待人。
2）、对一时解决不了又有扩大趋势的问题，应采取“可散不可聚、
可解不可结、 可缓不可急、