文档介绍：电信行业营业员个人工作总结
Personal work summary of telecom operators
( 工作总结 )
单位：____________________
姓名：____________________
日期：____________________
编号：YB-BH-056011
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个人工作总结
电信行业营业员个人工作总结
总结简介：本工作总结主要指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一
项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而肯定成绩，
得到经验，找出差距，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，本内容由人工
校对，请预览觉得合适可以下载直接打印使用。
　　电信行业营业员个人工作总结(一)
　　带着回味的 20xx 年第一季度已悄悄远去，新第二季度的脚步已开始起步。
回顾第一季度来的工作，有辛劳有付出，有成绩有不足，当然更多的是工作经验
的积累。营业厅是公司直接为客户演示和办理业务、提供面对面服务的经营场
所，是客户认识企业、提升企业品牌的重要窗口。为进一步提高公司对外树立高
效品牌，宣传品牌形象，更多的收集市场信息与情报，更多的接收用户的意见和
反馈情况，现对 20xx 年第一季度工作总结如下：
　　自鑫波接管营业厅以来，营业人员日常行为逐是规范，工作效率渐趋提高，
最主要的营造出上进学****的态度，差错率有了明显减少，杜绝了利用职务之便舞
弊徇私的行为，终端销售比去年同期增长 %，融合业务比去年同期增长
%，单装宽带比去年同比增长 %，2G、3G 单卡销售也比去年同期有所
增长。整体来看，营业环境比起以往有了质的改变，人员素质有了明显的提高。
　　当然，在得到一定成绩的同时，我也看到了当下形势的迫切，管理需要更细
化，观察人员行为需要看的更深，对分解的任务需要按时抽查完成情况，站在公
司角度和以主人公的身份要求下属行为。在服务上离公司要求的标准还存在一定
差距，对公司分配的任务目标还不能百分百完成，营业人员对服务标准和业务知
识掌握情况还不能达到要求。也存在个别营业人员行为懒散，思想麻痹，挑拨同
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个人工作总结
事之间的和谐环境，分解的任务不能按时完成等现象。综上所述，我认为作为厅
经理的我应看问题要全面，不能听从个别同事的谗言，对个别问题要进行全面分
析，斟酌考虑，查问题所因，