400客服电话接线指导流程.doc

文档介绍：400客服电话接线指导流程
400客服电话接线指导流程
1 / 2
400客服电话接线指导流程
客服电话接线指导流程
400 电话响起， 3 声内接听
开头语：您好，请问有什么可以帮到您？
客户说明自己的问题（过程中客服人员不能打断客户）
需要判断该问题能否直接解决，如果是特殊问题，确认问题，询问客户您是想了解（重复客户问题）
能直接解答，直接回答客 如果不能直接处理的，确定客户问题，告知客户需要提
户问题 (及时、准确解答 ) 供的信息，并且留下客户联系方式，告知客户我们预计
xx 时间回复客户（答应客户回电话，必须要回）即使没
有处理完成，可以告知客户
反馈给相关部门，等待结果
处理完成后，及时回复客户电话
礼貌语：请问还有其他可以帮助您的吗？
客户表示没有了，结束语：很高兴 如果客户还有问题，按照上面的流程处理
为您服务，宜祝您生活愉快
总结客户问题，记录到相应表格表格中
400客服电话接线指导流程
400客服电话接线指导流程
2 / 2
400客服电话接线指导流程
400客服电话接线指导流程
400客服电话接线指导流程
3 / 2
400客服电话接线指导流程