文档介绍：精心整理
酒店前厅部前台接待工作说明书
基本 信息
职位名称：酒店前厅部前台接待
职位编号：
所属部门：酒店前厅部
编制日期：
工资等级：7级
工资水平：低
工作性质：服务
定员人数：12人
直接上级：前台领班
职务等级：集团职员级
职位 目的
参加定期的模块周例行会议，对酒店前台卫生及设备设施的打扫及检查、 报修，对前 台及收银工作认真负责接待好每一位到店的宾客、结账准确、迎送贵宾及区域内的安全防 火工作。
工作 描述
工作内容
1、每天进行前台区域卫生清理
2、熟练掌握酒店管理软件的应用 二一 -----
3、每天检查前台登记、入住，房态表、交接班记录情况
4、为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，做好客人验证手续和开房 登记。
5、根据抵离抵住房间状况，仔细核对，保持最准确的房态。
6、准确无误的进行证件扫描及公安数据的发送。
7、妥善处理客人的抱怨，当不能解决时，及时请示上级主管。
8、正确处理钥匙、房卡的发放，并做好记录。
9、负责办理住店客人客账结算以及离店手续等工作，收取以现金或转帐支 票等支付方式支付的住宿、餐饮等费用。
10、完成营业月报表，财务报表等相关单据的填写和制作。中班卜班前填好 收市安全表
11、保管好收据、账单、发票等相关单据，并按规定登记使用。
.醉酒客人及特殊问题的处理。
.准确无误做好外币兑换
.慎重重为客人办好贵重物品寄存手续，以及贵重物品的存取
.上级布置的其他临时任务。
工作职责
1、帮客人办理入住、退房等手续。
2、接受预定。
3、准确无误的交接班
权限
1、备用金使用权；
2、对酒店管理软件使用权；
3、接待工作的合理化建议权
工作设备
电脑、打印机、POS/L等办公设备
精心整理
工作关系
内部工作关系
1.。。。。。。
酒店前厅吾联理
外部工作关系
1、散客
2、旅游团队
3、会议
酒店前台主管
1
酒店前日领班
前台接待
绩效考核
1、完成所有前台接待及收银工作。
2、客人投诉每月不超过一起。
3。完成酒店保底营收。
任职 资格
内容
必备条件
1、教育水平
1
中专及其以上。 厂
1/ . / i
Jl
2、工作经验
年龄在18至28岁（男女不限），有一年以上酒店前台收银等岗位 任职经历优先。能够熟练前台的业务工作，接受工作任务并顺利完成工 作任务、具备较强的沟通协调能力、具备较好的执行能力。表达能力及 应变能力强，有良好的职业道德，较强的服务意识熟练操作多种酒店管 理系统,熟练操作各种相关办公软件软件，熟练掌握星级酒店英语。