文档介绍：上海永乐家用电器有限公司(一类)
永连(规)字第04号
签发人:
终端岗位规范培训片运用及管理规定
第一章总则
目的:
为进一步统一永乐生活电器连锁卖场终端一线人员的规范培训,指导一线员工在岗位规范上如何达标,成为一名合格的永乐服务人员;为终端管理及培训人员提供培训的工具,以便终端管理在培训上进一步体现快捷及专业。本中心在各分公司及职能中心的配合下特制定本规定。
适用范围:
本终端岗位培训片适用于永乐生活电器卖场所有门店。主要用于对终端一线营业人员的岗位规范管理及培训,也适用于新开卖场终端岗位的部分课程培训。
原则:
灵活运用原则:鉴于各地分公司在销售流程方面存在差异性,在运用该套教材培训时对“销售运行篇”及“售后服务篇”等内容可因地制宜有所选择地使用。
第二章运用管理规定
使用方法:
现终端岗位规范培训片在运用形式上为DVD版本,可使用DVD播放机播放。终端培训人员在系统课程培训时可依据菜单目录指引,点击进入不同的内容介绍,进而支持相关课程的培训。
运用管理及职责届定:
部门
权限
备注
连锁管理中心
资料制作
运用指导
分公司检查
改进及更新
其它部门可借用使用,在运用中可直接将反馈意见转给连锁管理中心,以便及时更新及改进。
2. 本终端岗位规范培训片仅限公司内部使用,涉及相关中心及部门须设专人进行管理及跟踪。
。对于资料遗失现象将依据公司培训管理规定予以处罚。
人力资源管理中心
资料发放
保管使用管理
分公司检查
改进反馈
分公司连锁管理部
运用及使用
讲师运用指导
门店运用指导
运用意见反馈
运用评估及检查
分公司人事行政部
资料保管
资料借用管理
运用及使用
讲师运用指导
运用意见反馈
门店
门店运用及使用
门店指导运用
运用意见反馈
终端岗位规范培训片申领流程
连锁管理中心制作,修改,更新
人力资源中心培训部资料管理
其它职能部门借用
分公司
连锁管理部
门店运用检查
门店借用培训
分公司人事行政部
发放并跟踪保管管理
反馈
借用
反馈
运用
检查