文档介绍：ktv 员工守则与规章制度范文
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ktv 员工守则与规章制度范文 1 一 . 职务：
大堂经理
前厅接待
收银
服务员
库管
. 工作内容：大堂经理：
一、上下班负责开班前班后会。
1、上岗前监督组长检查所有人员仪容仪表是否附合公
司规定 ;
2、向员工宣达公司相关事宜及内容 ;
3、及时把当天发生的问题解决处理并向员工宣达 ;
4、下班后把上班次所存在的问题及解决办法向员工宣
达，及本班次的注意事项。
5、总结当天的工作情况、营运状况、人员情况、收取
组长日志总结评估。
二、服从领导安排的工作及在工作中的注意事项。
1、领会领导意图，完成上级指派的工作任务 ;
2、向下级传达工作要点，并切实落实到每位服务人员 ;
3、要及时注意并调查工作中的一些事项，并向上级提
出合理化建议。
三、询视询查营运现场并及时调整、解决问题。
1、主管要对楼面人员的情况了解 ;
2、听取组长汇报各包厢人员情况及时掌握区域人员工
作情况及组长工作情况 ;
3、根据营运现场实际情况及时对人员起先调查调配 ;
4、要及时解决处理营运现场当中发生的问题。
四、填写主管交接表，检查组长交接表。
1、到岗前要先查看上一班次主管填写的交接表，根据
实际内容出据相应的处理办法 ;
2、下班后要认真填写交接表，把当天的工作情况及营
运当中出现的问题及组长的工作作汇总，填写交接建议 ;
3、检查所有表格并签字，同时把相应出现的问题要当
日解决。
五、教育工作。
1、针对组长在工作当中出现的问题要及时纠正并解决，
此项工作在下线后进行会议总结当日工作并作记录 ;
2、对员工定期进行帮教宣导工作 ;
3、要了解下属及员工的工作态度和情况。
前厅接待：
服从前台接待主管的领导，按规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务
负责访客、来宾的登记、接待、引见，对无关人员应
阻挡在外或协助保安处理
熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息
负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档
负责公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存
配合接待主管完成部分文件的打印、复印、文字工作
负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养
维护前台区域内的整洁，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养
执行公司考勤制度，负责员工的考勤记录汇总、外出登记，监督员工刷卡
负责员工出差预订机票、火车票、客房等，差旅人员行程及联络登记
对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改进
意见
完成领导交办的其他或临时工作
收银：
负责包房的开房关房及清台。
负责包房的出品及退单，及时交于库房让库管发货
及收货。
随时将包房空房信息告知经理，方便安排新上客人。
随时将包房消费信息告知负责的服务员，便于其告知客人和推销酒水。 5. 负责客人买单及签单。
每日工作日结及相关工作报表。
将每日营业款及报表信息交予相关负责人，服务员：
班前准备：
根据公司要求统一着装，佩带工号牌，并整理个人仪容
仪表须达到公司标准 ; 提前 20 分钟到达指定地点参加班前
例会，了解公司是否有新的指示及公告，并予以严格执行，
同时了解当天自己所在区域和分配之任务 !
一、接管岗位前：
1、检查仪容仪表：确保头发干净整齐，制服清洁平整，
工牌佩带在右胸位置。
2、检查工作用具：打火机、开瓶器、笔、托盘、干净的抹布。
3、检查六合一摆放：两张店卡、三张客户意见卡、两
包纸巾，一次性话筒套。摇铃，酒水杯，骰盅，话筒线，烟
缸，垃圾桶的摆设。
4、微笑：是否有由衷的笑，露 8 颗牙。
二、工作中：
作好迎客准备：
按通知房间待客，将房间效果灯打开，并开启包房内的
投影，电脑，检查麦克风及包房内各种物品是否齐全迎接客
人到来。
( 一) 、首次进房：
1、迎客：
主动礼貌问候客人：欢迎光临。